Logo
Курсы валют:
  • Обменный курс USD по ЦБ РФ на 13.08.2020 : 73,2351
  • Обменный курс EUR по ЦБ РФ на 13.08.2020 : 85,956
Учимся правильному поведению с токсичными клиентами

Учимся правильному поведению с токсичными клиентами

Люди вышеуказанной группы оказывают негативное влияние на бизнес. Да, они могут платить неплохие деньги, но какой ценой это дается владельцу компании и его сотрудникам? Необходимо обозначить четкую границу, где денежное состояние клиента перейдет на второй план по отношению к неприятной атмосфере, которую он образует.

У каждого небольшого дела есть клиенты, которых можно сравнить с детьми, ведь им постоянно необходимо внимание. Новым организациям довольно проблематично бороться с данной группой людей. Вроде они платят, но вместе с этим высасывают всю душу.

Токсичные клиенты - испорченное правило 80/20

Суть данного правила в том, что 20% стараний дают 80% результата, а остальные 80% - только 20% плодов. Этот принцип можно применить и к клиентам: 80% успеха организации обеспечивают 20% потребителей, и владелец бизнеса должен ставить таких людей на вершину пьедестала.

Но реалии таковы, что в жизни все происходит наоборот, максимум внимания достается клиентам из тех 80%. Чтобы любимое детище работало не в убыток, рекомендуется прекратить сотрудничество с этими людьми. Не существует компаний, в которых хватало бы сил и энергии на обслуживание ВСЕХ клиентов. Ввиду этого, бросить все свои усилия нужно на ту группу людей, которая относится с понимаем к работе и на самом деле заинтересована в продолжении сотрудничества.

Читайте также: Британец стал миллионером, но не бросил работать таксистом

Что делать, когда есть страх перед клиентом?

Когда человек не горит желанием заниматься бизнесом только из-за того, что не хочет сталкиваться с «теми самыми клиентами», нужно знать следующие рекомендации по общению с ними:

  • если одна только мысль о возможной встрече лишает сна и настроения, то необходимо просто разорвать отношения с человеком;
  • если клиент всегда недоволен, то прекратите сотрудничество с ним;
  • если человек относится неуважительно и всегда опаздывает на встречи - прощайтесь с ним;
  • если есть постоянные задержки с выплатой, то разрывайте все связи;
  • если присутствует доля неуважения к владельцу бизнеса или сотрудникам - уходите от встреч с такими людьми;
  • если поступают регулярные жалобы от токсичного клиента или он плохо высказывается о вас другим людям, прощайтесь с ним.

Читайте также: Австрийские ученые признали, что волки заботливее собак

Как можно заметить, во всех случаях выход один - просто забыть этого клиента. Терять платежеспособного человека всегда нелегко, но только задумайтесь о трате своих сил и времени на него, ведь он высасывает все ресурсы компании. После прощания с такими людьми эффекта ждать долго не придется, уже в ближайшее время можно будет наблюдать, как дела пойдут в гору.

Фото: destiny.ru

Читайте также: Нострадамус предрек гибель половины человечества в 2019 году


Что нужно знать о защите вашего бизнеса при разводе

Что нужно знать о защите вашего бизнеса при разводе

Супруги создают особую связь - партнерство, которое будет проводить их сквозь хорошие и плохие времена, «в болезни и в здравии». Однако если вы вместе ведете бизнес, важно защитить свои интересы в случае развода, независимо от того, насколько невероятным может казаться это в данный момент.

Закон о продаже пива на стадионах внесут в Госдуму до конца 2020 года

Закон о продаже пива на стадионах внесут в Госдуму до конца 2020 года

Член комитета Госдумы России по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Дмитрий Свищёв рассказал журналистам, что закон, разрешающий продажу пива на стадионах в процессе футбольных матчей, могут внести на рассмотрение Госдумы до завершения текущего года.

Цены на вторичное жилье в России выросли на 5% за год

Цены на вторичное жилье в России выросли на 5% за год

В 2019 году сильный рост цен на новостройки спровоцировал подорожание на рынке вторичного жилья

Евро вырос до 70,43 рубля в четверг

Евро вырос до 70,43 рубля в четверг

Официальный курс евро к рублю, установленный Банком России на 7 ноября, четверг, увеличился на 0,98 копейки - до 70,4301 рублей, курс доллара вырос - на 34 копейки, до 63,588 рублей, указывается в данных Центробанка.