У каждого небольшого дела есть клиенты, которых можно сравнить с детьми, ведь им постоянно необходимо внимание. Новым организациям довольно проблематично бороться с данной группой людей. Вроде они платят, но вместе с этим высасывают всю душу.
Токсичные клиенты - испорченное правило 80/20
Суть данного правила в том, что 20% стараний дают 80% результата, а остальные 80% - только 20% плодов. Этот принцип можно применить и к клиентам: 80% успеха организации обеспечивают 20% потребителей, и владелец бизнеса должен ставить таких людей на вершину пьедестала.
Но реалии таковы, что в жизни все происходит наоборот, максимум внимания достается клиентам из тех 80%. Чтобы любимое детище работало не в убыток, рекомендуется прекратить сотрудничество с этими людьми. Не существует компаний, в которых хватало бы сил и энергии на обслуживание ВСЕХ клиентов. Ввиду этого, бросить все свои усилия нужно на ту группу людей, которая относится с понимаем к работе и на самом деле заинтересована в продолжении сотрудничества.
Что делать, когда есть страх перед клиентом?
Когда человек не горит желанием заниматься бизнесом только из-за того, что не хочет сталкиваться с «теми самыми клиентами», нужно знать следующие рекомендации по общению с ними:
- если одна только мысль о возможной встрече лишает сна и настроения, то необходимо просто разорвать отношения с человеком;
- если клиент всегда недоволен, то прекратите сотрудничество с ним;
- если человек относится неуважительно и всегда опаздывает на встречи - прощайтесь с ним;
- если есть постоянные задержки с выплатой, то разрывайте все связи;
- если присутствует доля неуважения к владельцу бизнеса или сотрудникам - уходите от встреч с такими людьми;
- если поступают регулярные жалобы от токсичного клиента или он плохо высказывается о вас другим людям, прощайтесь с ним.
Как можно заметить, во всех случаях выход один - просто забыть этого клиента. Терять платежеспособного человека всегда нелегко, но только задумайтесь о трате своих сил и времени на него, ведь он высасывает все ресурсы компании. После прощания с такими людьми эффекта ждать долго не придется, уже в ближайшее время можно будет наблюдать, как дела пойдут в гору.
Генпрокуратура требует изъять "Кубань-Вино" в госсобственность
Генпрокуратура хочет изъять активы ГК "Ариант" в Краснодарском крае в госсобственность в связи с иском к экс-владельцам ЧЭМК на 105 миллиардов рублей.
Генпрокуратура, Минцифры и Роскомнадзор расширят блокировку контента
Генеральная прокуратура Роскомнадзор и Минцифры разрабатывают законопроект, расширяющий блокировки запрещённого контента в Сети.
Российские производители на четверть в начале года увеличили экспорт алмазов в Индию
Индия в первом месяце этого года нарастила закупки российских алмазов до максимума с осени прошлого года в 79 миллионов долларов, в годовом выражении рост составил 28%, сообщает РИА Новости.
Российские производители в минувшем году поставили в Китай рыбы на рекордные $2,9 млрд
Россия в 2023 году экспортировала в Китай рыбы на $2,9 млрд, что стало рекордным показателем, приводит данные центр "Агроэкспорт".