Wildberries внедряет ИИ-алгоритмы для поддержки продавцов и улучшения ассортимента

Глава компании Wildberries Татьяна Ким (Бакальчук) в эксклюзивном комментарии телеканалу "Россия" рассказала о внедрении инновационных технологий на платформе онлайн-торговли. По её словам, для повышения эффективности поддержки продавцов на сайте теперь активно используются алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ). Эти алгоритмы помогают оптимизировать многие процессы, связанные с продажами и обслуживанием пользователей.

Одним из значимых нововведений является использование виртуальных моделей, или "аватаров", которые помогают продавцам обрабатывать товары. Ким уточнила, что когда продавцы загружают фотографии товаров на платформу, ИИ автоматически накладывает эти изображения на виртуальные модели, что позволяет создать эффект реального присутствия товара. По её словам, результат выглядит так, что пользователю сложно отличить, является ли это изображение реальной фотографией человека или же сгенерированным ИИ образом. Это нововведение существенно снижает затраты времени и усилий со стороны продавцов, а также позволяет значительно расширить ассортимент товаров для покупателей.

Ким также отметила, что алгоритмы ИИ используются не только для обработки товаров, но и в других сферах, таких как подбор товаров, отгрузка, доставка и сортировка. Все эти процессы также автоматизированы и основаны на использовании ИИ. К тому же система скидок на платформе работает по аналогичным принципам, с помощью которых продавцам даются рекомендации относительно того, куда лучше отгружать товары для максимальной эффективности. В результате, такие технологии не только повышают качество обслуживания пользователей, но и значительно облегчают работу партнёров компании.

Татьяна Ким подчеркнула, что внедрение ИИ-алгоритмов открывает большие перспективы для расширения возможностей как для продавцов, так и для покупателей. Это позволяет сделать процесс продаж более гибким и технологичным, а также предоставляет продавцам важные инструменты для улучшения их бизнеса.