Отпуск под вопросом: сбой в "Центре онлайн бронирования" ударил по сотням россиян

Крупные игроки туристического рынка в России нечасто оказываются в центре скандалов, но сейчас именно это происходит с агентством "Центр онлайн бронирования". Компания, известная также как ООО "Открытый мир" и "Центр бронирований", по сообщениям участников отрасли, столкнулась с серьезными трудностями. Под угрозой оказались планы на отдых у сотен семей, и пока неясно, удастся ли агентству восстановить работу. Об этом пишет АТОР.

Кто такие "Центр онлайн бронирования"

Организация работает с 2011 года, имея офисы не только в Краснодаре, но и в Москве с Санкт-Петербургом. По данным федерального реестра туроператоров, компания заявлена как участник рынка, но основной профиль у нее агентский: она перепродает туры ведущих операторов, делая акцент на внутренние направления — путешествия по России, поездки в Абхазию и Белоруссию.

По словам вице-президента ассоциации "Альянс туристических агентств" Алексана Мкртчяна, тревожные признаки начали проявляться еще в прошлом году. Однако за последние месяцы ситуация усугубилась, и агентство фактически перестало выполнять обязательства перед клиентами и партнерами.

"Центр онлайн бронирования — известная на рынке компания, которая занимается продажей туров преимущественно по России, а также в Абхазию и Белоруссию", — сказал вице-президент АТА Алексан Мкртчян.

Первые тревожные сигналы

Около месяца назад туристы стали массово получать уведомления об аннулировании броней. В сообщениях подчеркивалось, что агентство переживает организационные и финансовые сложности. Клиентам предлагали писать заявления на возврат денег, обещая выплаты с декабря 2025 года.

Одновременно с этим сайт компании стал работать с перебоями или вовсе не открывался. На форумах и в социальных сетях начали появляться жалобы о сорванных поездках. Пострадавшие туристы уже объединяются для подачи коллективных исков и обращений в государственные органы.

Сколько задолжали

По оценкам экспертов, обороты компании достигали от 500 миллионов до более 1 миллиарда рублей в год. Источники утверждают, что заявок хватало даже на 2026 год. Однако к концу лета образовался кассовый разрыв, и средства, собранные с клиентов, не дошли до туроператоров.

"Объемы у них достаточно большие, порядка 500 миллионов рублей в год. А причина в том, что продавали дешевле других компаний", — отметил вице-президент АТА Алексан Мкртчян.

Задолженность перед операторами, по разным оценкам, составляет не менее 70 миллионов рублей. Туристы же уже начали подачу исков — первый из них на сумму 400 тысяч рублей зарегистрирован в суде.

Советы шаг за шагом: как защитить свой отдых

• Проверяйте турфирму в федеральном реестре туроператоров и уточняйте, агент она или оператор.
• Сохраняйте все документы: договор, чеки, переписку. Это пригодится для суда или обращения в Роспотребнадзор.
• Оплачивайте туры банковской картой — возврат через механизм чарджбэка может стать спасением.
• Пользуйтесь услугами страхования поездок: дополнительные траты часто оправданы.
• Перед покупкой читайте отзывы в проверенных источниках, а не только на сайте компании.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

Ошибка: довериться слишком низкой цене.
Последствие: риск аннулирования брони и потери денег.
Альтернатива: выбирать проверенные агентства, где цены рыночные, а надежность подтверждена годами работы.

Ошибка: оплачивать наличными без договора.
Последствие: отсутствие доказательств при споре.
Альтернатива: переводить средства официально, получая кассовый чек.

Ошибка: игнорировать страховку туроператора.
Последствие: отсутствие компенсации при форс-мажоре.
Альтернатива: оформлять страховку на сумму тура.

А что если…

Если компания окончательно прекратит работу, туристам придется добиваться возврата средств через суд. Коллективные иски ускорят процесс и повысят шансы на успех. Туроператоры в этой ситуации ответственности не несут, поскольку договор заключался именно с агентством.

Плюсы и минусы агентских схем

FAQ

Как выбрать надежное агентство?
Проверяйте наличие лицензии, читайте отзывы и уточняйте финансовые гарантии.

Сколько стоит оформление тура через агентство?
Цена обычно совпадает с операторской, агентство зарабатывает на комиссии, но иногда делает скидки.

Что лучше: оператор или агентство?
У оператора надежнее, у агентства — больше вариантов. Если важна защита, выбирайте оператора.

Мифы и правда

Миф: если агентство в реестре туроператоров, значит, оно само формирует туры.
Правда: многие компании числятся в реестре, но действуют как посредники.

Миф: низкая цена всегда означает удачную акцию.
Правда: часто это попытка перекрыть кассовые разрывы.

Миф: при банкротстве агентства деньги вернет оператор.
Правда: турист остается один на один с проблемой и должен обращаться в суд.

Три интересных факта

• В России с 2020 года введены новые требования к финансовым гарантиям туроператоров, но они не распространяются на агентства.
• Большинство туристов до сих пор не понимают разницу между туроператором и агентством.
• В Европе практика страхования депозитов у агентств обязательна, в России пока обсуждается законопроект.

Исторический контекст

• 2014 год — крах ряда крупных операторов из-за курса валют.
• 2020 год — массовые аннуляции туров из-за пандемии.
• 2025 год — проблемы "Центра онлайн бронирования" становятся новой громкой историей внутреннего рынка.