Компенсация с сюрпризом: постельные клопы в отеле обернулись выплатой от маркетплейса

Иногда отпуск превращается в испытание на прочность. Именно так произошло с Юлией, которая вместе с семьей отправилась в Ташкент и столкнулась с ситуацией, способной испортить любые каникулы. Казалось бы, бронирование через крупный сервис должно гарантировать спокойствие, но реальность оказалась иной.

Отель с "сюрпризом"

Вечером 4 августа семья заселилась в гостевой дом "Бадамзар". После ужина Юлия вернулась в номер и обнаружила на постели клопов. Попытки найти хозяев гостиницы не увенчались успехом — дверь в их дом, расположенный на том же участке, никто не открыл. В итоге туристы с маленьким ребёнком были вынуждены срочно собрать вещи и искать новый отель.

Юлия сразу же обратилась в поддержку Ozon Travel, через который бронировала жильё. Сначала ей ответили, что чат перегружен. Лишь через два дня пришёл официальный ответ: владелец утверждает, что в номере клопов не было, а ранее подобных жалоб не поступало. Более того, в возврате денег отказали, сославшись на то, что "гости уехали, не сдав номер", хотя, по словам Юлии, в мини-отеле всего три комнаты и никакого ресепшена не существовало.

Противоречия и борьба за справедливость

Женщина подчеркнула, что заселяла их супруга хозяина, а позже дверь в дом владельцев оказалась заперта, звонки и стуки никто не слышал. Тем не менее поддержка Ozon Travel продолжала ссылаться исключительно на слова собственников жилья, игнорируя доводы клиентки.

Не смирившись, туристка обратилась в туристическую полицию Узбекистана и параллельно готовит досудебную претензию против сервиса. Подобные случаи становятся всё более показательными: даже крупные платформы могут становиться заложниками недобросовестных арендодателей.

Итог: деньги вернули, сотрудничество прекратили

После огласки истории ситуация всё же получила благополучное завершение. Представитель Ozon Travel прокомментировал её для СМИ:

"Конечно, такая ситуация совершенно неприемлема, и мы уже провели возврат средств и принесли извинения клиенту. К сожалению, мы столкнулись с недостоверной информацией со стороны объекта размещения. В связи с этим мы прекратили сотрудничество с этим отелем. Вместе мы выявляем несоответствия в обещанном клиентам уровне сервиса, и стремимся обезопасить клиентов от таких инцидентов. Мы продолжим активно разрабатывать алгоритмы проверок для отелей".

Таким образом, Юлия всё же добилась возврата средств, а недобросовестный отель потерял сотрудничество с сервисом. Этот случай ещё раз показывает, что даже при бронировании через крупные маркетплейсы туристам важно сохранять бдительность и документировать все спорные моменты.