Летний отдых под угрозой: шквал жалоб туристов обрушился на Роспотребнадзор

Начавшийся летний туристический сезон ознаменовался резким увеличением количества жалоб от отдыхающих. Всероссийская горячая линия Роспотребнадзора, работающая с 26 мая, уже приняла более 4100 обращений. Это тревожный сигнал, указывающий на серьезные проблемы в туристической сфере и требующий незамедлительного реагирования.

География недовольства

География жалоб охватывает обширную территорию России. Наибольшее количество обращений поступило из Московской и Ленинградской областей, Санкт-Петербурга, Краснодарского края, а также из городов Ульяновск и Воронеж. Это говорит о том, что проблемы в туристической отрасли носят системный характер и не ограничиваются отдельными регионами.

Основные причины жалоб

Основными причинами обращения в Роспотребнадзор стали

• Отказы в возврате денежных средств: Многие туристы столкнулись с трудностями возврата денег за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Это одна из наиболее распространенных и болезненных проблем для путешественников.
• Проблемы с авиаперевозками: Задержки и отмены рейсов, традиционно вызывающие стресс и дополнительные расходы, стали еще одной причиной массовых обращений. Это указывает на необходимость повышения надежности и ответственности авиакомпаний.
• Навязывание дополнительных услуг: Практика навязывания дополнительных платных услуг, часто скрытая от туристов до момента покупки тура, вызывает обоснованное недовольство.
• Отказ страховых компаний в возмещении: Случаи отказа страховых компаний в возмещении расходов на медицинскую помощь – еще одно свидетельство несовершенства системы защиты прав потребителей туристических услуг.

Другие вопросы

Помимо основных проблем, туристы обращались по вопросам вакцинации перед поездками, действий в случае потери багажа или опоздания на рейс. Это подчеркивает необходимость повышения уровня информированности путешественников о своих правах и обязанностях.

Реакция Роспотребнадзора

Роспотребнадзор активно реагирует на поступающие жалобы. По результатам рассмотрения обращений уже подготовлены 22 исковых заявления в суды и 155 претензий к туроператорам и перевозчикам. В одном из случаев жалоба послужила основанием для внеплановой проверки.