Юристы оказались под пулями бюрократии. Как часто свердловчане звонят с просьбами о помощи с бойцами СВО

С начала 2025 года на круглосуточную горячую линию поддержки участников СВО и их семей в Свердловской области поступило более 2 600 обращений. Об этом сообщили в региональном департаменте информационной политики. Для сравнения: к середине мая счётчик показывал 1 300 звонков, то есть нагрузка удвоилась всего за два месяца.

Кто звонит и зачем

почти 70 % обращений — поиск информации о бойце:

• подтверждение гибели и место захоронения;
• выяснение, жив ли солдат, если он давно не выходит на связь;
• уточнение статуса "пропавший без вести".

30 % — социально-правовые вопросы:

• задержка единовременных и ежемесячных выплат;
• оформление инвалидности после ранения;
• корректировка документов для получения льгот.

Звонить могут мобилизованные, контрактники, добровольцы из Свердловской области и члены их семей. Жителям других регионов операторы дают устные консультации и перенаправляют к профильным ведомствам.

Как устроена помощь

1. Номер линии: 8-800-101-91-11 (будни, 10:00-19:00).
2. Запуск: декабрь 2022 года — после волны частичной мобилизации.
3. Команда: операторы-психологи, юристы, сотрудники военкоматов и Минсоцполитики.
4. Среднее время ожидания: 40-60 секунд в дневные часы.

По словам организаторов, самый сложный блок — розыск. Операторы собирают данные о бойце, запрашивают информацию через военные части, МЧС и профильные базы, а затем возвращаются к семье с официальным ответом.

С 2023 года жители Уральского федерального округа (УрФО) обращались за юридической помощью около 150 000 раз — число, сопоставимое с населением среднего российского города. Значительная часть запросов относится к Свердловской области, крупнейшему субъекту округа.

Что говорят эксперты

Специалисты отмечают: поток звонков растёт волнообразно — после новостей о боевых потерях или задержках выплат.

"Каждый такой звонок — это кризис в отдельно взятой семье", — подчёркивают психологи линии.

Юристы добавляют, что отсутствие единых федеральных регламентов по выплатам или опознанию тел увеличивает бумажную волокиту, а значит, и нагрузку на горячие линии, сообщает Коммерсантъ.