ИИ теперь чувствует — прорыв в технологии распознавания эмоций

Российские учёные сделали шаг к эмоциональному интеллекту машин: Центр практического искусственного интеллекта Сбербанка и Высшая школа экономики представили уникальную систему, способную распознавать эмоции одновременно по лицу, голосу и речи человека. Разработка сочетает в себе временные свёрточные сети и мультимодальные трансформеры, что позволяет учитывать динамику настроения в реальных условиях — при шуме, плохом освещении или неполных данных.

По словам научного директора центра Андрея Савченко, система уже демонстрирует точность на 10% выше по сравнению с лучшими моделями, которые анализируют только мимику. Он подчеркнул, что технология делает взаимодействие с ИИ более осмысленным, помогая не просто фиксировать эмоции, но и понимать, как они меняются со временем. Это особенно важно для бизнес-процессов, где правильная интерпретация настроения клиента способна напрямую повлиять на качество сервиса.

Платформа уже применяется в тестах — от телемедицины до колл-центров, от маркетинга до систем безопасности. Учёные уверены, что будущее за ИИ, который способен не только думать, но и чувствовать — и делать это максимально точно.