Самолёт не улетел, зато деньги вернулись: права пассажиров, которые реально работают

Знаете ли вы, что даже с самым дешёвым билетом вы сохраняете за собой целый перечень прав на борту и в аэропорту? Причём, некоторые из них способны не только сэкономить деньги, но и спасти нервы в самой неприятной ситуации. От бесплатного проживания при задержке до компенсации за потерянный багаж — российские пассажиры имеют больше возможностей, чем привыкли думать.

Разбираемся, какие права есть у пассажиров на внутренних рейсах по России, и как ими грамотно пользоваться. Ниже — понятный список ситуаций и правил, которые стоит запомнить до следующего полёта.

Перелёт с ребёнком: что положено бесплатно

Если вы летите с малышом, есть важный момент: ребёнок до 2 лет может лететь бесплатно, если не требуется отдельное место. Это правило действует только на рейсах по России. Нужно будет просто держать ребёнка на руках или использовать специальный ремень безопасности, предоставляемый бортпроводниками.

Есть ещё одно важное условие: детей до 12 лет не имеют права размещать отдельно от родителей или сопровождающих, даже при самостоятельном онлайн-выборе мест. То есть авиакомпания обязана пересадить пассажиров, чтобы семья оказалась вместе.

А если у вас ребёнок до 7 лет, можно рассчитывать на доступ к комнате матери и ребёнка — бесплатной и оборудованной для комфортного ожидания рейса.

Задержка рейса: что вы можете потребовать

Если ваш рейс задержали или отменили — не торопитесь покупать еду или искать отель за свой счёт. Закон защищает вас, и вот как это работает:

• После 2 часов ожидания: вы имеете право на прохладительные напитки и две бесплатные связи — звонки или электронные сообщения.
• Через 4 часа и далее: предоставляется горячее питание. Дальше — каждые 4 часа днём и каждые 6 — ночью.
• После 8 часов днём или 6 часов ночью: вы вправе получить бесплатное размещение в гостинице, включая трансфер туда и обратно.

Важно: не имеет значения, по какой причине задержан рейс. Даже если это погода — услуги всё равно предоставляются.

Багаж: вес можно распределить между собой

Путешествуете не один? Есть полезная возможность: распределить общий вес багажа между пассажирами одной брони. Например, если разрешён 20 кг на каждого, а у одного 15, а у другого 25 — доплата не потребуется. Главное, чтобы на одного человека не приходилось более 30 кг.

Это особенно удобно для семей или групп друзей — можно не перекладывать вещи в спешке у стойки регистрации.

Что можно взять с собой в салон бесплатно

Норма ручной клади у каждого перевозчика своя, но не может быть менее 5 кг. При этом существует перечень вещей, которые не считаются частью клади и разрешены сверх нормы:

• Верхняя одежда, плед;
• Цветы (букет);
• Детское питание и коляска или люлька (если укладываются в допустимые габариты);
• Костюм в портпледе;
• Лекарства, необходимые в полёте;
• Трости, костыли, ходунки, кресло-коляска (если влезает в салон);
• Покупки из дьюти-фри в запечатанном пакете.

Имейте в виду: некоторые вещи можно взять только в том случае, если есть медицинские или иные основания, подтверждающие необходимость.

Забыл вещи в самолёте? Есть шанс вернуть

Если после полёта вы обнаружили, что забыли что-то в салоне, не отчаивайтесь. Вещи хранятся в аэропорту до 6 месяцев. Найти их можно через службу розыска багажа или администрацию терминала.

По истечении этого срока они могут быть утилизированы или выставлены на продажу, поэтому действовать лучше сразу.

Потерянный багаж: как вернуть или получить компенсацию

Если после прилёта ваш чемодан не появился на ленте — действуйте быстро. Обратитесь к сотруднику авиакомпании и оформите заявление о розыске багажа. Перевозчик обязан:

• Разыскать багаж;
• Доставить его по вашему адресу бесплатно.

Если спустя 21 день багаж так и не нашли — вы можете требовать компенсацию. Размер выплат зависит от авиакомпании, стоимости билета и веса багажа.

Можно ли вернуть деньги за билет, даже "невозвратный"?

Да, и это законно. Даже если ваш билет формально считается невозвратным, есть исключения, при которых деньги обязаны вернуть:

• Отмена или длительная задержка рейса;
• Болезнь пассажира;
• Болезнь или смерть близкого члена семьи.

В таких случаях нужно предоставить подтверждающие документы — например, справку из больницы или свидетельство о смерти.