Покупатели требуют одно, а продавцы разводят руками: новая цифровая норма уже рушит сделки

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила: на все мобильные устройства должны быть предустановлены российский магазин приложений RuStore и мессенджер Max. Однако уже в первые недели стало ясно — единых трактовок закона нет, и это создаёт путаницу на всех уровнях. Государственные ведомства спорят между собой, продавцы не знают, как действовать, а покупатели — как защитить свои права.

Что произошло

В центре конфликта — разные трактовки одного и того же закона. Министерство цифрового развития считает, что требование распространяется только на технику, произведённую после 1 сентября. А вот Роспотребнадзор настаивает: важна не дата производства, а дата поступления устройства в продажу. Эти нюансы стали причиной правовой неопределённости, которая уже начала сказываться на потребителях.

Как реагирует рынок

Большинство смартфонов, находящихся сейчас в продаже, были выпущены до вступления закона в силу. Производители Android-устройств начали устанавливать RuStore заранее, чтобы избежать претензий. С Apple ситуация сложнее: договорённости достичь не удалось, и их устройства не соответствуют новым требованиям. Торговые сети стали предупреждать об этом покупателей и указывать в карточках товара, что устройство может не содержать российские приложения.

Чем это грозит покупателю

Согласно законодательству, если на устройстве нет предустановленного российского ПО, это считается недостатком товара. А значит, покупатель вправе потребовать заменить устройство или установить нужные программы. Но что делать, если продавец отказывается? А если техника ещё соответствует старым нормам?

Плюсы и минусы

Сравнение: подход Минцифры и Роспотребнадзора

Советы шаг за шагом

1. Проверяйте описание устройства: в карточке товара должно быть указано, установлены ли RuStore и Max.

2. Уточняйте дату производства: продавец обязан предоставить такую информацию по запросу.

3. Сохраняйте чеки и скриншоты описания: это поможет в случае возврата.

4. Если ПО не установлено — обращайтесь к продавцу: требуйте либо предустановку, либо замену устройства.

5. При отказе — пишите жалобу в Роспотребнадзор: ссылайтесь на статью о недостатках товара.

Мифы и правда

• Миф: если смартфон без RuStore, его нельзя продавать.
  Правда: если он произведён до 1 сентября, это не считается нарушением (по версии Минцифры).

• Миф: потребитель не имеет права на возврат в этом случае.
  Правда: отсутствие предустановленного ПО считается недостатком, и покупатель имеет право требовать замену.

• Миф: устройства Apple защищены от любых требований.
  Правда: формально да, но магазины обязаны предупреждать о несоответствии.

FAQ

Что делать, если на купленном устройстве нет RuStore?
Обратиться к продавцу с требованием установить ПО или заменить товар.

Могу ли я вернуть устройство без российских приложений?
Да, если они должны быть предустановлены согласно правилам и описанию товара.

Apple вообще не будет ставить RuStore?
Пока что договориться с Apple не удалось, устройства продаются с пометкой о несоответствии.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: купить смартфон, не прочитав описание и не уточнив дату выпуска.
  Последствие: устройство может не соответствовать требованиям, что осложнит возврат.
  Альтернатива: перед покупкой уточнять дату производства и наличие российского ПО.

А что если…

А что если спор между ведомствами затянется? Тогда каждый новый смартфон будет вызывать волну претензий, жалоб и судебных исков. Без чёткого толкования закона проиграют все: покупатели останутся без защиты, продавцы — без уверенности, а производители — без рынка.