Жалобы летят как из пулемёта: чем Тамбов потряс свои коммунальные службы

Почему тысячи людей каждую неделю обращаются в Центр управления регионом? Ответ прост: их волнуют самые насущные и близкие каждому вопросы.

С 26 июля по 1 августа специалисты ЦУР Тамбовской области обработали и направили на исполнение 1609 сообщений от жителей. Эти обращения поступали через комментарии и личные сообщения на официальных страницах властей и государственных организаций.

Что беспокоит жителей чаще всего

Первое место заняли вопросы благоустройства. Горожане интересовались обновлением общественных пространств, ухоженностью зелёных зон и безопасностью деревьев. Второе по популярности направление — дороги: от ремонта и строительства до жалоб на ямы и выбоины.

На третьем месте оказались обращения, касающиеся здравоохранения. Люди писали о нехватке медицинских кадров, качестве обслуживания в больницах и поликлиниках, а также спрашивали о льготных лекарствах.

Реальные истории и результаты

Система "Инцидент Менеджмент" позволяет ЦУР быстро передавать обращения в ответственные ведомства.

Так, жительница Моршанского округа написала на официальную страницу администрации Моршанска: "В селе Лёвино аварийное дерево, оно может упасть в любой момент. Когда его уберут?"

В тот же день опасное дерево спилили.

Ещё один случай произошёл в микрорайоне "Южный" Тамбова. Женщина пожаловалась в комментариях на официальной странице главы администрации города Максима Косенкова, что поросль молодых деревьев растёт прямо под фундаментом её дома: "Управляющая компания никак не реагирует на просьбы убрать деревья!"

В результате необходимые работы были выполнены в тот же день.

Жительница другого района сообщила о проблеме на Моршанском шоссе, 38Б, где ливневая канализация была забита мусором и травой: "Из-за засора после дождя вода стоит во дворе, пройти невозможно!"

Комитет ЖКХ отреагировал оперативно и очистил ливнёвку.

Как подать обращение

Сообщить о проблеме можно буквально за пару минут. Для этого доступны социальные сети, официальные страницы местных администраций и приложение "Госуслуги. Решаем вместе".

На сайтах администраций установлены виджеты: достаточно кликнуть по баннеру, войти в личный кабинет и описать проблему.

Интересный факт: цифровая система обработки жалоб и предложений помогает не только быстрее решать локальные проблемы, но и анализировать, какие темы чаще всего волнуют людей. Это позволяет органам власти планировать благоустройство и работы по приоритетным направлениям.