Ваш iPhone сломался? ИИ-чат-бот Apple поможет разобраться!

Apple готовится внедрить в своё приложение поддержки пользователей интеллектуального помощника, аналогичного ChatGPT. Основная задача этого чат-бота — автоматическая обработка обращений, касающихся типовых вопросов, описанных в официальной документации компании. К живому специалисту обращение будет перенаправляться лишь в наиболее сложных или нестандартных ситуациях.

На сегодняшний день в приложении Apple Support уже существует функция чата, позволяющая пользователям получать помощь от сотрудников компании. Однако время отклика может значительно варьироваться — особенно во время пиковых нагрузок, например, после выхода новых устройств или во время праздничных распродаж. Чтобы повысить оперативность и качество обслуживания, в коде приложения обнаружена ссылка на новую функцию — "Помощник поддержки" (Support Assistant), разработанный на базе искусственного интеллекта, как сообщает MacRumors.

Ожидается, что в основе этой системы будет лежать технология RAG (Retrieval-Augmented Generation) — подход, который ранее уже применяли такие корпорации, как IBM, Nvidia и Salesforce. Принцип её работы заключается в том, что ИИ получает доступ к внешним источникам информации — например, справочной документации — и извлекает оттуда наиболее релевантные фрагменты в ответ на пользовательский запрос, без необходимости дополнительного обучения модели.

Дополнительно, как следует из утечек, пользователи смогут загружать изображения и документы прямо в чат — ИИ будет способен анализировать фотографии повреждённых устройств, скриншоты с сообщениями об ошибках и другие визуальные данные. Такая функциональность также реализуется с помощью RAG и делает цифровую помощь максимально практичной.

Даже если Apple решит использовать стороннюю ИИ-модель, её можно будет запускать внутри инфраструктуры самой компании, что снимает большую часть опасений по поводу конфиденциальности данных. Хотя официального анонса пока не последовало, тенденции в индустрии ясно указывают, что запуск подобной функции в Apple — вопрос времени.