Эта ошибка в аэропорту лишает компенсации — и её совершают почти все

Как рассчитывается компенсация

С 2025 года пассажиры вправе требовать денежную компенсацию: 25 рублей за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета.
Сумма может показаться небольшой, но именно официальное обращение к перевозчику нередко помогает решить вопрос быстрее — и получить дополнительные выплаты или бонусы.

Чтобы получить компенсацию, нужно подать заявление в авиакомпанию — на стойке в аэропорту, через сайт или электронную почту. В заявлении указывают паспортные данные, номер рейса, банковские реквизиты и прикладывают копию билета.

Когда авиакомпания не несёт ответственности

"При чрезвычайных обстоятельствах, которые не зависят от авиакомпании, компенсация не положена", — отметила доктор юридических наук, почётный адвокат России Людмила Айвар.

По словам юриста, если задержка вызвана внешними факторами — например, угрозой беспилотников или погодными условиями, перевозчик ответственности не несёт. В таких случаях авиакомпания может лишь предложить воду при трёхчасовой задержке, питание после шести часов и гостиницу при ожидании более суток.

Если же рейс задержан по вине перевозчика, достаточно направить письменное заявление — электронно или на бумаге. После проверки фактов компания обязана перевести средства на указанный счёт.

Советы шаг за шагом: что делать при задержке рейса

1. Подтвердите статус рейса. Узнайте официальное время задержки на стойке авиакомпании и попросите справку.

2. Фиксируйте всё документально. Сфотографируйте табло, сохраните посадочный талон и чеки.

3. Требуйте положенные услуги. Если не предложили воду, питание или гостиницу — обращайтесь письменно.

4. Подавайте заявление. В офисе авиакомпании или онлайн укажите реквизиты для возврата и приложите доказательства.

5. Сохраняйте спокойствие. Нервозность редко ускоряет процесс, а грамотные действия повышают шансы на компенсацию.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: Молчаливо ждать и надеяться, что всё решится само.
  Последствие: Потеря права на компенсацию и сервис.
  Альтернатива: Сразу фиксировать факт задержки и обращаться к представителю авиакомпании.

• Ошибка: Выбрасывать билет после посадки.
  Последствие: Без него невозможно оформить возврат.
  Альтернатива: Хранить билет, посадочный талон и чеки до конца разбирательства.

• Ошибка: Покидать аэропорт без уведомления перевозчика.
  Последствие: Потеря статуса пассажира задержанного рейса.
  Альтернатива: Дождаться официального подтверждения отмены и получить справку.

А что если рейс отменили?

Если ваш рейс отменён, у вас есть два пути:

• вернуть полную стоимость билета,

• улететь другим рейсом авиакомпании (в том числе партнёра) без доплат.

Иногда компании предлагают бонусы — купоны или мили. При желании можно согласиться, но только если это не заменяет обязательную компенсацию.

FAQ

Как быстро нужно подать заявление на компенсацию?
В течение 30 дней после задержки рейса. Позже требования могут не принять.

Куда обращаться при отказе авиакомпании?
Можно подать жалобу в Росавиацию или Роспотребнадзор, приложив все документы.

Что делать, если я застраховал билет?
В этом случае компенсацию выплачивает страховая компания по условиям полиса — независимо от выплат авиаперевозчика.

Можно ли требовать компенсацию за потерянные стыковочные рейсы?
Да, если все сегменты оформлены одним билетом и задержка произошла по вине авиакомпании.

Мифы и правда

Миф: Компенсация выплачивается только при отмене рейса.
Правда: Даже при длительной задержке пассажир имеет право на выплаты и сервис.

Миф: Если я получил питание и гостиницу, денег уже не будет.
Правда: Эти услуги не заменяют компенсацию — они предоставляются отдельно.

Миф: Задержка из-за погоды всегда освобождает авиакомпанию от ответственности.
Правда: Только если есть официальное подтверждение чрезвычайных обстоятельств.

Интересные факты

1. Первая компенсация за задержку рейса в России была выплачена ещё в 2007 году — по иску пассажира к внутренней авиалинии.

2. В Европе и США суммы компенсаций выше — до 600 евро за международные рейсы.

3. В 2025 году российские перевозчики начали внедрять чат-боты, которые автоматически принимают заявки на выплаты.

Исторический контекст

Права авиапассажиров в России формировались постепенно. Первые нормы о компенсациях появились в Воздушном кодексе 1997 года, но фактически начали применяться после 2015-го. Массовое распространение авиапутешествий, развитие лоукостеров и цифровизация отрасли сделали вопрос прозрачности и защиты клиентов особенно важным. Сегодня система компенсаций стала частью общей практики защиты потребителей в транспорте.