Пожаловались? Ваше обращение будет обработано нейросетью

10 тысяч обращений за 40 минут — такой результат показала новая система Южно-Уральского государственного университета. Она распределяет жалобы и запросы по ответственным ведомствам почти без ошибок.

Технология для госуслуг

Учёные Южно-Уральского государственного университета создали компьютерную программу, которая значительно ускоряет работу с обращениями граждан в госструктуры. Система демонстрирует точность обработки около 99%, тогда как у аналогов этот показатель не превышает 80-85%.

Проблема ручной обработки

Количество электронных обращений стремительно растёт: если в Челябинской области в 2012 году их было 3,6 тыс., то к 2020 году — уже 124 тыс. Многие жалобы требуют срочного рассмотрения, например по вопросам отопления зимой, и при ручной обработке справиться с потоком крайне сложно.

Как работает система

Программа автоматически регистрирует обращения, распределяет их по темам, анализирует специальные термины и направляет жалобы и запросы ответственным исполнителям. По результатам испытаний система обработала 10 тыс. обращений всего за 40 минут.

Внедрение

Разработка уже начала внедряться в Управлении по работе с обращениями граждан правительства Челябинской области и в Проектном офисе по улучшению делового климата региона. В вузе отмечают: это первая система с таким набором функций, которая сочетает скорость и высокую точность анализа.