Мошенничество по подписке: за $200 в месяц кол-центры крадут миллионы через CRM-системы

На полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) вице-президент по кибербезопасности Сбербанка Сергей Лебедь сообщил, что мошеннические кол-центры применяют специализированные CRM-системы (Customer Relationship Management — "управление взаимоотношениями с клиентами") для осуществления преступной деятельности.

По словам Лебедя, такие системы представляют собой готовый комплекс инструментов, позволяющий одному кол-центру осуществлять полный цикл мошеннических действий. В CRM-платформе уже предусмотрены базы номеров для обзвона, а также сценарии разговоров, разработанные с учётом психологических особенностей потенциальных жертв. Эти скрипты позволяют адаптировать действия мошенников в зависимости от поведения собеседника.

Специалист отметил, что подобные системы доступны на теневом рынке и могут стоить порядка 200 долларов в месяц. При этом, как подчеркнул Лебедь, один кол-центр способен похищать свыше миллиона долларов ежемесячно. Также, по его словам, существует отдельная преступная инфраструктура, специализирующаяся на предоставлении доступа к таким CRM-сервисам.

Сбербанк в течение нескольких лет отслеживает активность подобных кол-центров, в том числе на территории Украины.