Заказала кухню с гарантией на 5 лет, но фасады пожелтели через 2 недели: как можно потерять кучу денег

Когда вы переезжаете в новую квартиру, мечтаете об идеальном пространстве: уютном, функциональном, красивом. И, конечно, одна из главных задач — подобрать кухню, которая прослужит не один год и не утратит внешний вид через пару месяцев. Но иногда даже известный бренд и официальная гарантия могут обернуться полным разочарованием.

Обещали 5 лет — хватило на 2 недели

Семья только-только заселилась в новое жильё и, не откладывая, занялась выбором кухни. Решили не рисковать и обратились в широко разрекламированную мебельную компанию. Моделей — десятки, цветовых решений — масса, плюс приятный бонус: 5 лет гарантии. Казалось бы, всё идеально.

Проблемы, однако, начались буквально через пару недель. Фасад, прикреплённый к посудомоечной машине, пожелтел. Обратились в фирму — заменили без споров. Казалось, ситуация единичная. Но через год начали желтеть и другие фасады — не все сразу, а выборочно. Самое неприятное, что визуально кухня теперь выглядела как собранная из разных комплектов.

Звонки, заявки, молчание

Женщина, столкнувшаяся с этой ситуацией, не стала мириться с происходящим. Сначала писала претензии на официальном сайте. В ответ — шаблонная фраза:

"С вами скоро свяжутся".

Но никто так и не позвонил. Тогда она несколько раз звонила на горячую линию компании. Ответы были теми же:

"Заявка принята, ожидайте звонка".

Ни через день, ни через месяц, ни через год звонка не последовало.

Можно было бы махнуть рукой, да и заказать новые фасады в другой фирме. Но есть один нюанс. В этой же серии были приобретены два отдельно стоящих шкафа — в черном цвете. Они стоят в другой части квартиры и выглядят просто идеально. Новые фасады от другой фирмы, скорее всего, не совпадут по оттенку, блеску, фрезеровке. В итоге весь комплект может потерять цельность.

Не гарантия, а фикция

История оказалась банально поучительной: красивая реклама и пятилетняя гарантия в действительности обернулись одним месяцем спокойствия. И никаких реальных рычагов влияния. Отвечают автоматами, письма — в пустоту, телефоны — безрезультатны.

Женщина, пережившая эту ситуацию, советует всем, кто выбирает кухню, не полагаться только на бренд и обещания на бумаге. Перед покупкой — изучить реальные отзывы. Не те, что висят на главной странице сайта, а те, что пишут люди на форумах, в отзывах на независимых площадках. Проверить, как работает сервисная поддержка. Позвонить заранее, уточнить, как они действуют при гарантийных случаях.

Что важно знать при заказе кухни

Чтобы не попасть в такую ситуацию, запомните несколько важных пунктов:

• Гарантия — это не просто цифра на листке. Уточняйте, что именно она покрывает: фурнитуру, фасады, сборку, технику?
• Сохраняйте все документы: договор, накладные, чеки, акты сдачи-приемки.
• Фиксируйте обращения: записывайте номера заявок, делайте скриншоты переписки.
• Делайте фото дефектов сразу после их появления.
• И главное — не бойтесь отстаивать свои права. Даже если производитель "молчит", у вас есть закон и Роспотребнадзор.

Не всё, что блестит, служит годами

Порой внешний блеск — это просто глянец, за которым скрываются слабые материалы. И как бы ни уверяли в долговечности, факты говорят сами за себя: мебель начала терять вид уже спустя несколько недель. Это не просто неудобство — это потраченные деньги, разочарование и испорченное впечатление от новой квартиры.

Эта история — не единичный случай. В последние годы на форумах и в соцсетях всё чаще появляются жалобы на производителей, не соблюдающих гарантийные обязательства. И дело тут не в единичной фабрике, а в общей тенденции: продавать стало важнее, чем поддерживать качество.