Всё включено, включая унижения: где русские туристы часто сталкиваются с хамством за границей

Многие российские туристы сталкиваются с неприятными ситуациями за границей, вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом. Наиболее частые жалобы касаются хамского отношения со стороны персонала, и такие инциденты особенно часто происходят в популярных курортах Турции и Египта. С началом сезона отпусков такие происшествия становятся все более распространенными.

Турецкие курорты — новые реалии

Недавний случай с русской семьей, отдыхавшей в турецком пятизвёздочном отеле, стал ярким примером того, как местный персонал порой обращается с гостями. Семья приехала на выходные, но вместо того, чтобы насладиться отдыхом, столкнулась с грубостью. Женщина рассказала, как администратор гостиницы на ломаном русском языке кричал на неё и буквально выгонял из апартаментов. Он не стесняясь повторял:

"Да кто ты такая!"

и махал рукой, что добавило стресса и испортило все впечатление от отпуска.

Отель, как выяснилось, имеет дурную славу среди российских туристов. Отзывы на различных сайтах полны недовольства:

"Нас не обслуживают, только немцев".

По данным гостей, 90% туристов в этом отеле — немцы, и персонал больше ориентирован на них. Русский язык, как отмечают отдыхающие, для многих работников отеля — это своего рода "китайская грамота", и, к сожалению, они не видят смысла его изучать.

Разочарование в день рождения

Похожие переживания оставила и туристка Анастасия, которая в мае отдыхала с мужем в отеле Side Stella Elite Resort & Spa в Сиде. Пара выбрала курорт для празднования дня рождения, но, как оказалось, приехали не в самый дружелюбный отель. Почти весь персонал не говорил по-русски, а на территории почти не играла русская музыка, что, как утверждала Анастасия, было вызвано множественными жалобами со стороны гостей.

"Когда мы просили включить русскую музыку, нам отказывали, а немцам — нет", — с сожалением делилась туристка.

Однако проблемы не ограничивались музыкой: однажды управляющий ресторана сделал замечание Анастасии за то, что она не так положила салфетки на стол, в то время как ни один немецкий турист не столкнулся с такими замечаниями. В дальнейшем, по словам Анастасии, аниматор даже сделал ей неприятную шутку, показав на страшную картинку и заявив, что это она на изображении.

Хамство и насилие на отдыхе

Не обходится без инцидентов и на пляжах Турции. Так, недавно в турецком отеле Orange County в Кемере произошел случай с избиением российского туриста охраной отеля. Мужчина с друзьями ночью отдыхал на пляже, когда охрана без предупреждения схватила его и начала крутить. Потасовка привела к повреждению глаза у туриста, а также к выселению из отеля с удержанием штрафа. Несмотря на то, что записи с камер видеонаблюдения не подтвердили обвинения в домогательствах или неправильном поведении, туристов всё равно выгнали.

"В Турции даже за пощёчину можно угодить в тюрьму, но если турист в нетрезвом виде представляет опасность, охрана имеет право применить силу", — объясняет турагент.

Этот случай — далеко не единичный, и такие инциденты с российскими туристами продолжают происходить на фоне политической напряженности и роста числа отдыхающих.

Дискриминация и равнодушие

Все больше туристов жалуются на невнимательное и пренебрежительное отношение к россиянам в турецких отелях. Один из ярких примеров — четырёхзвёздочный отель Fame Residence Goynuk в Кемере. Одна из семей столкнулась с откровенным хамством со стороны персонала. Несмотря на то что отель был почти заполнен поляками, русские гости часто подвергались неуважению и игнорированию. В одном случае администратор кричал на туристку за то, что она трижды пришла на ресепшен для зарядки карты от номера, в чём не было её вины.

Другим проблемным моментом является отношение к русским туристам со стороны местных работников отелей, особенно в местах с массовым потоком отдыхающих. В некоторых случаях, когда туристы обращаются за помощью или делают замечания, персонал не реагирует на жалобы или просто игнорирует их. Это вызывает ещё больше разочарования у отдыхающих, которые платят немалые деньги за свой отдых.

Проблемы с русскими туристами: миф или реальность?

Хотя проблем с обслуживанием и отношением к россиянам на курортах становится всё больше, всё-таки такие инциденты — это не массовая проблема. Вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян уверен, что большинство конфликтов происходят в отелях с безлимитным алкоголем.

"В Италии, Греции или Испании вы не встретите таких ситуаций", — уверяет он.

Проблемы чаще всего возникают в тех отелях, где туристы злоупотребляют алкоголем, и, как правило, такие случаи завершаются вызовом полиции и испорченным отдыхом.

Поэтому, прежде, чем выбирать курорт, опытные туристы советуют тщательно читать отзывы об отелях и заранее уточнять, как принимающий персонал относится к русским туристам.