Египетский отель, в который не поедут даже бесплатно: туристка в ужасе от увиденного

Первое впечатление об отпуске способно навсегда закрепить отношение к стране. Когда ожидания тёплого моря и уюта разбиваются о грязь, сломанные душевые и равнодушие персонала, даже бесплатная путёвка превращается в испытание. История отдыха в Gafy Resort 4* в Шарм-эль-Шейхе — пример того, как четырёхзвёздочный статус на бумаге не имеет ничего общего с реальностью. Об этом россиянка написала на сайте irecommend.ru.

Заселение: шок вместо восторга

Супруги, прилетевшие в Египет в сентябре, рассчитывали на романтический отдых у моря. По обзору турагента отель выглядел достойно: свой пляж, несколько бассейнов, питание "всё включено". Но уже при заселении стало ясно — обещанная "четвёрка" существует только в рекламе. Вместо двуспальной кровати им предложили три односпальные, а интерьер выглядел так, будто уборку не проводили неделями. Под раковиной грязь, рядом с унитазом протечки, зеркало в разводах.

Телефон в номере не работал, а в туалете — работал, но не очищался от пыли годами. Менеджеру турагентства пришлось подключать гида, чтобы добиться переселения. Новый номер оказался лишь чуть лучше: двуспальная кровать появилась, холодильник работал, но грязь осталась.

Почему туристы не уезжают сразу после такого? Проще остаться, чем искать новое жильё без компенсации — большинство ждёт, что "потом станет лучше". Однако в этом отеле лучше не становилось.

Быт без комфорта

Несмотря на просьбы, уборка так и не проводилась. Балкон за десять дней никто не мыл, мусор приходилось убирать самим. Халаты и тапочки удалось выбить только через сутки, зубные щётки — ещё позже. Чайник принесли, но со стаканами, покрытыми налётом.

В ванной комнате появились муравьи. Обработку пообещали, но не провели, и гости вынуждены были заделывать щели мылом. Ситуация типичная для многих отелей старой застройки Египта, где санитарные меры часто выполняются формально.

"Грязь, грязь и снова грязь…", — написала автор отзыва, подчёркивая, что даже во втором номере стены и душевые углы покрывала плесень.

Что можно сделать в такой ситуации

1. Сразу фиксировать нарушения на фото и видео.

2. Направлять жалобу менеджеру тура.

3. Обращаться к гиду и администрации отеля.

4. При отказе — готовить официальную претензию туроператору с требованием компенсации.

Эти шаги помогают создать доказательную базу. В данном случае путешественники так и поступили, направив претензию туроператору.

Отдых без отдыха

Каждый вечер в отеле повторялась одинаковая детская дискотека — полчаса одних и тех же песен. Молодым парам было скучно: контингент состоял в основном из пожилых людей и семей с детьми. После 22:00 бар закрывался, напитки наливали в пластиковые стаканчики по 0,18 л, а на просьбу использовать свои термостаканы один бармен ответил требованием "5 долларов".

Сравнивая с другими курортами Шарм-эль-Шейха, где жизнь кипит до полуночи, Gafy Resort напоминал дом престарелых. Даже купание в бассейне после 19:00 запрещалось — персонал буквально выгонял отдыхающих.

Зачем тогда отель называет себя "четырёхзвёздочным"? Звёзды часто присваиваются формально — по количеству услуг, а не по их качеству. Если есть бассейн, ресторан и пляж — формально "четвёрка", фактически — "двойка" с питанием.

Еда без вкуса

Питание оказалось ещё одним испытанием. Ресторан постоянно открывался с опозданием, блюда повторялись, мясо пересушено, гарниры однообразны. Туристы ели в основном рис, картошку и макароны. На завтрак — яичница и булочки, остальное вызывало отвращение.

Однажды на завтрак подали сосиски сомнительного качества — по словам туристки, "даже самые дешёвые в России вкуснее". Единственной надеждой был ужин в итальянском ресторане на территории отеля. Однако салат "Цезарь", паста и пицца "Маргарита" оказались несъедобными.

Так проявляется типичная ошибка туроператоров: экономия на питании под видом "всё включено". В соседних отелях такого же уровня еда зачастую качественнее, но зависит это от конкретного менеджмента.

Можно ли избежать подобных сюрпризов? Перед бронированием стоит смотреть свежие отзывы с фото и обращать внимание на комментарии о чистоте и питании — они самые показательные.

Море спасает, но не всё

Единственное, что заслужило положительную оценку, — пляж. Он чистый, с лежаками и грибками от солнца, спасатель дежурит постоянно. Однако сильный отлив лишил гостей возможности плавать: глубина у буйков — по пояс, а до рифов не дотянуться. Из-за сообщений об акулах туристы отказались от морских экскурсий.

Такой случай демонстрирует, насколько непредсказуем отдых даже в знакомом регионе. Климатические факторы и природные явления способны перечеркнуть любые старания персонала — но здесь ситуация осложнялась ещё и халатностью отеля.

Стоит ли ехать в Египет снова после такого? Ответ зависит от готовности рисковать. Многие после подобного опыта выбирают проверенные сети международных брендов, где стандарты качества одинаковы во всех странах.

Жалобы и последствия

По возвращении домой пара направила официальную претензию. Сначала — турагенту, затем напрямую туроператору, как юридическому организатору тура. Агент отреагировал быстро, директор компании связался лично и пообещал содействие. Теперь всё зависит от решения туроператора. Если компенсацию не выплатят, туристы намерены обращаться в суд.

Подобные случаи не единичны. Российские туристы всё чаще фиксируют нарушения и добиваются возмещения. Закон "О защите прав потребителей" позволяет требовать частичный возврат стоимости тура при несоответствии условий заявленным.

Какие ошибки допускают туристы при жалобах

— Отсутствие доказательств (фото, видео).
— Неуказание даты и времени событий.
— Отправка претензии не туроператору, а агенту.

Чтобы претензия имела юридическую силу, нужно приложить копии документов, чеки и подтверждения обращений к администрации.

Иллюзия звёзд и реальность сервиса

Отзыв о Gafy Resort 4* стал иллюстрацией системной проблемы египетского туризма — разрыва между ожиданиями и действительностью. Четыре звезды на фасаде не гарантируют чистоты, а слова "всё включено" не означают комфорт.

Многие выбирают отель по фото из старых обзоров, не проверяя, когда они сняты. Через год сервис может деградировать, менеджмент — смениться, а рейтинг — остаться прежним. Поэтому опыт этой пары — не просто частная история, а предупреждение для тех, кто ищет первый отдых за границей.