Египетский “всё включено”, где хочется выключиться: туристы рассказали правду об отеле

Новый год — традиционное время, когда хочется не просто сменить обстановку, а ощутить атмосферу праздника и комфорта. Но не всегда "пять звёзд" на фасаде совпадают с реальностью. Отзыв туриста, посетившего отель Parrotel Lagoon Resort 5* в египетском Шарм-эль-Шейхе в январе 2025 года, показал: иногда яркая реклама скрывает совсем не праздничные будни. Об этом говорится в отзыве на сайте irecommend.ru.

Ожидание и реальность

Путёвка от туроператора SunMar (Odeon tours, Coral) стоила 209 тысяч рублей за восемь ночей на троих по системе "всё включено". Цены, по словам путешественника, оказались завышенными из-за дат сразу после новогодних праздников. Турист выбирал отель с расчётом на простор, развлечения и атмосферу веселья — но, как выяснилось, мечты остались за порогом ресепшен.

Отель расположен не у моря, а на третьей береговой линии. Добраться до пляжа можно, но путь неблизкий. По логике, удалённость от воды компенсируется активной анимацией и развитой инфраструктурой, однако на деле всё оказалось наоборот — скука и тишина стали спутниками отдыха.

Почему пятизвёздочный статус не гарантирует качества? Часто он отражает лишь набор услуг "на бумаге", а не их исполнение. В данном случае всё выглядело формально — рестораны, бары, бассейны есть, но их работа оставляла ощущение "недоделанности".

Заселение и первые впечатления

Туристы прибыли около 11:40, но номер не был готов. Перекусить до обеда оказалось негде, а перекус в виде коктейля превратился в испытание — напитки подавали из пластиковых бутылок в пластиковых стаканах. Попытка заказать мохито завершилась странной смесью текилы, спрайта и зелёного сиропа.

Когда номер, наконец, предоставили, первое впечатление оказалось обманчивым. Просторная комната, мебель, балкон, три бутылки воды — всё вроде бы на месте. Но уборщик вытирал пол прямо при заселении, оставляя грязные следы, а стол на балконе чистил шваброй. Полотенец было два вместо трёх, халатов и тапочек не оказалось вовсе. Просьбы гостя на ресепшене не выполнялись ни в тот день, ни на следующий.

Как действовать при плохом сервисе в отеле

1. Сразу фиксировать обращения: записывать время, фамилии, номера комнат.

2. Обращаться через гида или представителя туроператора.

3. Если реакции нет — подавать жалобу в письменной форме и сохранять копию.

Турист добивался обещанных халатов три дня, а горячей воды — почти неделю. Чтобы вода не остывала, приходилось открывать сразу два крана. Даже после вмешательства мастеров результат оставался временным.

Повседневные неудобства

Уборка номеров напоминала формальность: влажная тряпка, заправленная кровать и на этом всё. Комар, прибитый к зеркалу, остался нетронутым до конца отпуска. Один день номер вообще не убрали, хотя дежурный на ресепшене традиционно отвечал: "О кей, хорошьё". Качество уборки во многом отражало общее отношение персонала — равнодушие, которое чувствуется даже в мелочах.

Что важнее в отеле — интерьер или отношение персонала? Очевидно, второе. Даже скромные условия могут показаться уютными, если сервис внимателен. Но когда просьбы игнорируются, комфорт теряет значение.

К неприятным сюрпризам добавились шум и комары. Самолёты пролетают низко над отелем и пляжем, создавая постоянный гул. А в январе сильный ветер стучал балконной дверью так, что туристу пришлось затыкать щели бумагой.

Территория и пляж: иллюзия курорта

На первый взгляд территория большая — корпуса, мостики, водные каналы. Но "пустая" планировка и недействующие здания создавали ощущение заброшенности. Единственный подогреваемый бассейн оказался детским, остальные — ледяными. Анимация ограничивалась парой танцев у воды. Для сравнения, в соседнем Parrotel Beach Resort жизнь кипела: активные игры, музыка, ухоженная зелень. Контраст оказался особенно заметен, ведь пляжи у этих отелей общие, но атмосфера — диаметрально противоположная.

Пляж Parrotel Lagoon Resort оказался почти безлюдным. Бар, зонты, шезлонги — и ничего больше. В последние дни отдыха стало ещё хуже: рядом включили технику для очистки, и дым с песком оседал прямо на лежаках. Туристов с "зелёными" полотенцами не пускали на территорию соседнего отеля, а "синие" из аквапарка наоборот — контролировали доступ к своему пляжу.

Стоит ли выбирать отель на третьей линии ради цены? Экономия часто оборачивается потерей времени, тратами на трансфер и отсутствием атмосферы курорта. Даже хороший номер не заменит живое море и обустроенный пляж рядом.

Еда и сервис в ресторане

Основной ресторан Lagoon просторный, но полы липкие, посуда сомнительной чистоты. Разнообразие блюд ограничено, но голодным не останешься. Завтраки стандартные: омлет, фалафель, сыры, овощи и фрукты. Ужины оформляли торжественно — белые скатерти и красные салфетки, но за внешним антуражем пряталось чувство небрежности. Колбасы и сосиски казались искусственными, напитки — водянистыми.

Питание можно назвать сносным, если не ждать изысков. Но гости чувствовали, что всё "чуть-чуть не дотягивает": от напитков до уборки столов. Даже наличие хурмы, гуава и апельсинов не спасало впечатление — всё сводилось к банальной экономии.

Реальность пятизвёздочного Египта

Parrotel Lagoon Resort 5* — пример того, как номинальные "пять звёзд" не означают высокий уровень сервиса. Туристы сравнили его с подземельем с огромной, но бесполезной территорией. Большинство проблем не связано с погодой или локацией, а с организацией работы. Отсутствие горячей воды, слабая уборка, равнодушие персонала и неухоженные зоны отдыха превращают отпуск в проверку терпения.

Тем не менее турист признаёт, что сам отдых удался — не благодаря отелю, а вопреки ему. Иногда настроение, солнце и море способны компенсировать даже слабый сервис, но это не должно быть нормой.

Можно ли рекомендовать этот отель другим? Нет. При схожей стоимости в регионе есть десятки вариантов с лучшим обслуживанием и реальными пятью звёздами. Здесь же царит ощущение "всё через раз": что-то работает, что-то нет, и всегда с оговоркой "завтра, иншаллах".