Две квитанции за одни и те же услуги: россиян предупредили о двойных начислениях за ЖКХ

Когда в почтовом ящике оказываются сразу две квитанции за одну и ту же квартиру, жильцы редко понимают, что происходит. Двойное начисление по коммунальным услугам стало одной из самых частых проблем, с которой сталкиваются россияне после смены управляющей компании. Об этом рассказал доцент базовой кафедры финансового контроля, анализа и аудита Главного контрольного управления города Москвы РЭУ им. Г. В. Плеханова Дмитрий Осянин в беседе с агентством "Прайм".

Почему появляются двойные квитанции

По словам Осянина, ситуация чаще всего возникает в момент перехода дома под управление новой компании. Прежняя организация нередко продолжает выставлять счета жильцам, хотя уже не обслуживает здание. Это происходит из-за несогласованных действий между компаниями или задержек в обновлении информационных систем.

Иногда причиной становится человеческий фактор - бухгалтеры или диспетчеры не вовремя передают данные, и старый договор не деактивируется. В других случаях ошибку создают технические сбои в расчетных программах, когда сведения о жильцах или площадях дублируются.

Что делать, если пришло два счета за один месяц? Нужно внимательно сравнить реквизиты обеих квитанций: дата, расчетный период, ИНН и наименование компании должны совпадать. Если они различаются, платить по обоим нельзя.

Как действовать пошагово

Когда жильцы замечают двойные начисления, алгоритм действий должен быть строгим и последовательным.

1. Проверить данные обеих квитанций: адрес, площадь, номера лицевых счетов.

2. Сверить управляющую организацию через сайт ГИС ЖКХ — там указана действующая компания.

3. Обратиться в новую УК с копиями квитанций и запросом на разъяснение.

4. Если старая компания продолжает выставлять счета, направить письменное уведомление о прекращении отношений.

5. При необходимости подать жалобу в жилищную инспекцию или суд.

Эти шаги помогут избежать двойной оплаты и сохранить документальное подтверждение своих действий.

Проблема обновления баз данных

По наблюдениям эксперта, основная причина путаницы — медленное обновление учетных систем. Когда дом передают новой УК, данные о лицевых счетах и приборах учета должны быть перенесены в общую базу. Однако на практике этот процесс занимает недели, а иногда и месяцы.

Если информация передается с опозданием, жильцы получают квитанции от обеих компаний. В одних случаях суммы совпадают, в других — различаются из-за расхождений в тарифах или начислениях за дополнительные услуги.

Можно ли избежать ошибок при передаче данных? Да, если обе стороны своевременно передают акты сверки и используют единый электронный формат обмена. Пока же многие компании делают это вручную, что повышает риск дублирования.

Ошибка, последствие и альтернатива

Типичная ошибка жильцов — оплатить обе квитанции, считая, что "разберутся потом". В результате деньги попадают на счет старой компании, вернуть их можно только через письменное заявление и длительный перерасчет.

Последствие — образование долга перед новой УК, поскольку она не видит поступления средств. Тогда начинается цепочка жалоб, напоминаний и начислений пеней.

Альтернатива проста: оплачивать только квитанции от действующей управляющей компании, предварительно убедившись в ее статусе. Проверить это можно онлайн через ГИС ЖКХ или сайт администрации района.

Что делать при технических сбоях

Иногда двойное начисление не связано с переходом управления, а вызвано сбоем программного обеспечения. В таких случаях ошибки появляются даже в рамках одной компании. Например, программа может дважды учитывать показания счетчиков или ошибочно применять тариф.

Чтобы избежать этого, специалисты советуют сохранять все чеки и квитанции минимум три года. Это позволит быстро доказать факт оплаты и инициировать перерасчет.

Как отличить техническую ошибку от дублирования услуг? Если в квитанции указаны разные суммы или однотипные строки повторяются, это повод обратиться в бухгалтерию УК — такие ошибки не исправляются автоматически.

Кто отвечает за корректность начислений

Ответственность за правильность счетов несет управляющая организация. Если она передала функции расчетов сторонней структуре, контролировать процесс всё равно обязана сама УК.

При этом государственная жилищная инспекция вправе проверять корректность начислений и налагать штрафы за систематические ошибки. Но большинство конфликтов решается в досудебном порядке: достаточно письменного обращения и акта сверки.

А что если обе компании настаивают на оплате? Тогда жильцам стоит запросить документ о передаче дома от старой к новой УК. Только этот акт подтверждает, кто реально оказывает услуги на дату начисления.

Когда стоит обращаться в суд

Если переписка с компаниями и обращения в надзорные органы не помогают, остается судебный порядок. Иск можно подать в районный суд по месту жительства, приложив копии всех квитанций, обращений и ответов.

Практика показывает, что суды чаще становятся на сторону жильцов, если доказано, что услуга фактически была оказана одной компанией, а деньги получили две.

Но специалисты предупреждают: лучше решать такие вопросы на этапе переговоров, поскольку судебная процедура занимает месяцы и требует времени на сбор документов.

Распространённые заблуждения

Многие считают, что двойные начисления — это вина банка, через который проходит оплата. На самом деле банки лишь выполняют перевод и не могут влиять на корректность реквизитов. Ответственность всегда лежит на управляющих компаниях.

Ещё одно заблуждение — "если оплатить обе квитанции, переплата зачтётся". В реальности это не происходит: каждая компания ведёт собственные счета, и автоматического переноса средств не предусмотрено.

Что изменится с развитием цифровизации

Государство постепенно внедряет единую платформу расчётов ЖКХ, где данные о жильцах, домах и компаниях будут обновляться в режиме реального времени. Когда система заработает полноценно, случаи двойных начислений должны исчезнуть.

Однако до полной интеграции пройдёт время, и пока жильцам приходится самостоятельно следить за корректностью платежей.

Можно ли полностью исключить человеческий фактор? Вряд ли. Даже при автоматизации останутся ошибки на уровне ввода данных, но их станет значительно меньше. Главное — сохранять внимательность и документы, подтверждающие оплату.