Штраф за халат и чашку: что скрывают гостиницы от туристов

Турист может попасть в неприятную ситуацию буквально на ровном месте. Представьте: вы спокойно собираетесь уезжать из отеля, а администратор утверждает, что вы испортили чашку или унесли с собой халат, которого в номере, возможно, и не было.

В итоге с вас требуют оплату "ущерба" по завышенной цене и намекают, что без этого выехать не получится. Звучит как шантаж?

Именно так проблему описывает депутат Ярослав Нилов: "То халат, которого не было, из номера пропал. То чашку разбили неизвестно по чьей вине — все это предлагается незамедлительно оплатить по каким-то заоблачным ценам. Шантаж в чистом виде".

Поправки ради справедливости

Минэкономразвития совместно с Роспотребнадзором взялись за решение этой проблемы. Ведомства готовят изменения в постановление правительства от 18 ноября 2020 года № 1853.

Их цель — закрепить за туристами право добровольно возместить ущерб или же оспорить претензии отеля в суде. Это значит, что гостиница больше не сможет заставлять постояльцев платить спорные суммы "на месте".

Фактически речь идёт о создании более прозрачных и справедливых правил. Путешественник сможет выбрать: либо компенсировать очевидный ущерб (например, если действительно сломал мебель), либо добиваться защиты своих прав в судебном порядке.

Почему это важно

Случаи сомнительных штрафов — далеко не редкость. Многие туристы предпочитают "откупиться" на месте, чтобы не задерживать выезд, особенно когда речь идёт о международных поездках и жёстком графике.

Однако такие действия гостиниц нарушают баланс интересов сторон. У клиента нет инструментов для защиты, кроме как согласиться.

Новые поправки должны изменить ситуацию. Они закрепят, что отель не вправе удерживать человека против его воли из-за неподтверждённых претензий. Это особенно важно в свете того, что туристический поток в России растёт, а вместе с ним увеличивается и число конфликтов.

Международный контекст

Стоит отметить, что во многих странах мира уже существуют механизмы защиты гостей.

Например, в ЕС действует принцип "fair charge" — гостиница обязана документально подтверждать ущерб и предоставлять реальный счёт, а не произвольную сумму.

В США аналогичные вопросы регулируются законами о защите прав потребителей. Отель не имеет права удерживать человека, а спор решается в суде.

Россия фактически следует этой логике, адаптируя международную практику к своим условиям.

Что это даст туристам

После принятия поправок путешественники смогут чувствовать себя увереннее.

• Свобода выбора: оплатить ущерб добровольно или отстаивать свои права в суде.
• Прозрачность: отели будут обязаны документально фиксировать все претензии.
• Снижение злоупотреблений: гостиницы потеряют возможность манипулировать ситуацией, угрожая задержкой выезда.

Для рынка гостиничных услуг это тоже станет шагом вперёд. Чёткие правила игры повысят доверие к отрасли, а добросовестные отели окажутся в выигрыше, так как клиенты будут чувствовать себя защищёнными.