Банк России опубликовал рейтинг кредитных организаций по числу жалоб клиентов

Центробанк России впервые представил рейтинг кредитных организаций, основанный на количестве жалоб заёмщиков на условия кредитования. Согласно данным регулятора, анализ охватил банки с розничным кредитным портфелем, где в 2024 году было зафиксировано более одной обоснованной претензии. Критерием для ранжирования стало число подтверждённых обращений на каждые 100 тысяч договоров.

Организации разделены на две группы: системно значимые и остальные. В первую категорию попали учреждения с клиентской базой свыше 5 миллионов физических лиц, на которые приходится около 90% выданных кредитов. Во вторую — менее крупные игроки рынка.

Среди крупных банков наибольшее количество недовольства клиентов зафиксировано у Газпромбанка, Альфа-банка, Совкомбанка, "Почта Банка", Т-банка, МТС-банка, ВТБ и Сбербанка. Например, более половины претензий к ГПБ и Альфа-банку связаны с ошибками в кредитных историях, а 67% жалоб на "Почта Банк" касаются навязывания дополнительных услуг. В Совкомбанке четверть обращений связана с трудностями получения кредитных каникул.

В группе менее крупных организаций лидером по негативным отзывам стал Уральский банк реконструкции и развития. За ним следуют "Синара", "Ак барс", "Тойота банк", "Уралсиб", Экспобанк и другие.

Инициатива ЦБ направлена на повышение прозрачности рынка и защиту прав заёмщиков. Регулятор подчеркивает, что рейтинг поможет клиентам выбирать кредитные организации ответственно, а банкам — устранять слабые места в обслуживании.