Искусственный интеллект заставил колл-центры замолчать: студенты МФТИ перевернули сервис поддержки

Еще недавно операторы колл-центров лихорадочно листали мануалы, переводили звонки на коллег и нервно повторяли: "Одну минуточку". Теперь их экраны вспыхивают готовыми ответами раньше, чем клиент заканчивает вопрос. Всё благодаря системе Reform AI Infopilot, которую создали студенты МФТИ. Она не просто ускоряет диалог — она меняет правила игры.

Платформа анализирует голос клиента в режиме реального времени, выхватывает суть запроса и за секунду выдает оператору точную подсказку: будь то цитата из документа, инструкция или даже ссылка на нужный раздел сайта. Пилотные внедрения показали: время обработки звонков сократилось на 30%, а новички перестали бояться живого общения.

Почему это не просто "еще один чат-бот"

Разработчики подчеркивают: их продукт — не надстройка над ChatGPT, а самостоятельное решение с глубокой адаптацией под русский язык и отраслевую специфику. В отличие от западных аналогов вроде Microsoft Copilot, Infopilot работает локально — данные не утекают в облака третьих компаний. Систему можно развернуть на серверах заказчика, что критично для банков и госструктур.

Один из первых клиентов — Департамент труда Москвы — уже автоматизировал часть обращений. Банк (имя скрыто под NDA) тестирует технологию для поддержки VIP-клиентов. Даже университеты подключились: в одном из федеральных вузов 30% вопросов теперь решаются без участия человека.

Экономика молчания

Главный козырь стартапа — не только скорость, но и окупаемость. Вложения возвращаются за два месяца: компания тратит меньше на обучение операторов, а клиенты реже жалуются на долгие ожидания. Руководитель проекта Георгий Шарипов сравнивает Infopilot с "вторым пилотом" в кабине оператора: система не заменяет людей, но снимает с них рутину.

Уже в 2026 году технология может появиться в ритейле и стройиндустрии. А пока колл-центры учатся говорить меньше, но точнее.