Отели заговорят по-китайски: в туризме вводят стандарты для иностранных гостей

С июня 2026 года гостиничный бизнес России ждёт серьёзная трансформация. По поручению Росстандарта специалисты Роскачества разработали два новых национальных стандарта, которые задают обновлённые правила игры для отелей, хостелов, туроператоров и ресторанов. Их цель — повысить качество обслуживания и сделать российскую инфраструктуру более понятной и комфортной для иностранных гостей, прежде всего для путешественников из Китая.

Новый ГОСТ: контроль качества и ответственности

Первый документ, ГОСТ Р 72261-2025, охватывает все виды средств размещения — от крупных гостиничных сетей до небольших частных мини-отелей и хостелов. Как сообщило ТАСС, стандарт устанавливает требования не только к состоянию зданий и инженерных систем, но и к уровню сервиса, безопасности и экологической устойчивости.

Главный акцент сделан на трёх направлениях:

• Качество обслуживания. Отельеры должны обеспечить приветливое, грамотное и оперативное взаимодействие с гостями, а персонал — владеть базовыми знаниями иностранных языков.

• Информационное сопровождение. Вся информация о предоставляемых услугах, маршрутах и правилах проживания должна быть доступной и понятной — как для россиян, так и для иностранцев.

• Безопасность и экология. ГОСТ требует контроля состояния инженерных систем, чистоты прилегающих территорий и снижения негативного воздействия на окружающую среду.

Зачем вводить новые нормы, если отрасль уже регулируется? Действующие стандарты устарели: они не учитывают ни современные технологии, ни международный уровень ожиданий. Новый ГОСТ объединяет лучшие практики гостиничного сервиса и создаёт единую систему оценки качества.

ПНСТ: Россия для иностранных гостей

Второй документ — предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 - ориентирован на адаптацию туристической отрасли к приёму зарубежных путешественников. Его действие распространяется на гостиницы, кафе, транспортные компании и туроператоров. Особое внимание уделено туристам из Китая, которые сегодня составляют значительную часть потока в регионы Дальнего Востока и центральной России.

Среди ключевых рекомендаций:

1. установка двуязычных указателей и меню на китайском языке;

2. обучение персонала культурным и бытовым особенностям гостей;

3. интеграция популярных китайских платёжных систем - Alipay и WeChat Pay;

4. корректировка питания с учётом привычных для азиатских туристов ингредиентов и режимов приёма пищи.

А почему именно китайские туристы? За последние годы Китай стал главным источником въездного туризма. После смягчения визовых правил и запуска безвизовых групповых программ количество поездок выросло многократно. Россия стремится сохранить этот поток, обеспечив комфортное пребывание гостей, которые приносят экономике миллиарды рублей ежегодно.

Добровольные стандарты с практической выгодой

Оба документа носят рекомендательный характер: их соблюдение не обязательно, но может стать мощным маркетинговым инструментом. В условиях высокой конкуренции особенно выиграют малые и средние гостиницы в регионах, где качество обслуживания напрямую влияет на туристический поток.

Что получит бизнес, внедрив стандарты:

• признание уровня качества со стороны Роскачества;

• рост доверия у иностранных партнёров и гостей;

• доступ к госпрограммам поддержки и продвижения внутреннего туризма.

"Введение национальных стандартов — шаг к системному повышению репутации российского туризма на международном уровне", — заявили разработчики из Роскачества.

А что если предприниматели проигнорируют ГОСТы? В краткосрочной перспективе — ничего, ведь они добровольные. Но через три года, когда действие ПНСТ 1017-2025 будет пересматриваться (до 1 июня 2028 года), его положения могут стать обязательными. Тогда адаптированные заранее объекты окажутся в выигрыше.

Новый стандарт гостеприимства

Нормы, предусмотренные документами, затрагивают не только инфраструктуру, но и ценности сервиса. По сути, речь идёт о переосмыслении понятия "гостеприимство" в российских реалиях. Отель должен не просто предоставить кров, но и стать культурным мостом между странами.

Какие ошибки чаще всего совершают отельеры? Многие ограничиваются внешним обновлением — ремонтом, новой мебелью, редизайном сайта. Но без вложений в обучение персонала и коммуникацию с гостями результат оказывается поверхностным. Последствием становится низкий рейтинг и потеря клиентов. Альтернатива — внедрить систему постоянного контроля качества и обратной связи, как того требует новый ГОСТ.

А что если иностранный турист впервые едет в Россию? Именно стандартизированные требования помогают ему чувствовать себя уверенно. Чёткая навигация, меню на родном языке, привычные платёжные инструменты — всё это формирует доверие и снижает стресс.

Влияние на регионы и будущее рынка

Для регионов с растущим туристическим потоком, таких как Приморье, Москва, Санкт-Петербург, Татарстан и Байкал, внедрение новых ГОСТов станет инструментом развития. Гостиницы, сертифицированные по новым нормам, смогут участвовать в международных программах продвижения и принимать организованные тургруппы.

Можно ли ожидать повышения цен? Эксперты полагают, что расходы на внедрение стандартов незначительны по сравнению с потенциальным ростом потока гостей. При этом стандартизация создаёт предпосылки для более прозрачного ценообразования и честной конкуренции.

Параллельно готовится цифровая платформа оценки качества, где туристы смогут видеть, какие объекты соответствуют национальным требованиям. Это повысит ответственность владельцев и упростит выбор для клиентов.