Бронь сгорела, деньги пропали — больше такого не будет: отелям запретили грабить туристов

С начала весны правила проживания в российских отелях заметно меняются. Государство усиливает защиту туристов и вводит единые требования для всей отрасли размещения. Новые нормы затрагивают бронирование, отмены и сам статус гостиниц. Об этом сообщает "Турпром".

Что именно меняется с 1 марта

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила предоставления гостиничных услуг. Документ распространяется на все форматы размещения — от сетевых отелей и санаториев до баз отдыха, кемпингов и небольших гостевых домов. Его цель — унифицировать рынок и сократить число конфликтов между туристами и средствами размещения.

Часть нововведений логично продолжает уже принятые ранее решения. Так, в последние месяцы россиянам разрешили заселяться по загранпаспорту и водительскому удостоверению. Теперь же законодательство детально прописывает порядок бронирования, отмен и обязательств сторон.

Параллельно усиливается контроль за качеством сервиса: ранее уже обсуждалось, что гостиницы без "звёзд" могут исчезнуть с рынка, если не подтвердят соответствие стандартам.

Суточное ожидание гостя и конец "негарантированной брони"

Ключевое изменение касается заезда. С весны гостиницы обязаны сохранять бронь за гостем в течение суток с момента расчётного часа заезда. Только по истечении этого времени номер может быть передан другому клиенту.

Фактически это отменяет практику "негарантированного бронирования", когда отель мог аннулировать бронь уже вечером, если турист задерживался в дороге. Новое правило особенно важно для путешественников, сталкивающихся с задержками рейсов и поездов.

Упрощённая отмена и возврат денег

Более чётко прописан и порядок отмены бронирования. Если турист отказывается от номера до дня заезда, предоплата подлежит возврату в полном объёме. При отмене в день заезда или неявке гостиница вправе удержать стоимость только одних суток проживания.

Это принципиально меняет практику, при которой клиенты ранее теряли всю внесённую сумму. Также установлено, что отель может отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке лишь при полном возмещении клиенту всех понесённых убытков. Подобные меры укладываются в более широкий тренд на ужесточение правил для туристической отрасли, направленный на повышение прозрачности рынка.

Обязанности отелей и бытовые нюансы

Базовый перечень бесплатных услуг сохраняется. Администрация по-прежнему обязана вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить гостей в назначенное время. При этом одно требование исключено: отели больше не обязаны круглосуточно обеспечивать постояльцев кипятком.

Взамен вводится новая обязанность — по запросу гостя должен предоставляться тонометр. Это изменение ориентировано прежде всего на безопасность пожилых туристов и людей с хроническими заболеваниями.

Федеральный реестр как защита туристов

Фундаментальным новшеством становится обязательное включение всех средств размещения в единый федеральный реестр. Легально работать и размещать предложения на онлайн-платформах смогут только объекты, прошедшие регистрацию.

Для туристов это означает дополнительную гарантию: бронирование в объекте из реестра подтверждает его официальный статус и соблюдение установленных стандартов.

Что это даёт путешественникам

В итоге правила делают рынок более предсказуемым. Туристы получают защиту от внезапной отмены брони, понятный механизм возврата денег и единые условия для всех типов размещения. Дополнительная прозрачность договоров, включая указание площади номера и сроков отмены, снижает риск споров на месте.

Реформа создаёт более цивилизованную модель взаимодействия между гостями и отелями. Насколько эффективно новые нормы заработают на практике, станет ясно уже в ходе ближайшего туристического сезона.