Сергей Королев Опубликована 10.05.2018 в 12:40

Как привлечь к ответственности продавца за хамство

Довольно распространенным явлением в магазинах бывает хамство, неприятные и обидные слова, общение на повышенных тонах, пренебрежительное отношение со стороны продавца к покупателю. Книга жалоб в торговом заведении может при этом быть где-то спрятана или отсутствовать вообще. Можно ли что-то сделать в подобном случае и как действовать? Об этом наш рассказ.

Итак, если вам в магазине нахамили, оскорбили, обругали, Вы можете обратиться к руководителю данного магазина с жалобой на продавца.

Данная жалоба может быть подана следующими способами:

1) передана лично в магазин в 2 (двух) экземплярах, на одном из которых ставится отметка лица, принявшего Вашу жалобу с указанием Ф.И.О., должности и даты принятия (этот экземпляр Вы забираете себе, второй остается в магазине);
2) отправлена заказным письмом с уведомлением.
В жалобе Вам необходимо указать Ф.И.О. продавца, описать произошедшую ситуацию, потребовать от руководителя магазина принять меры в отношении данного продавца и сообщить Вам по указанному адресу о принятых мерах в установленные сроки (срок ответа Вы можете установить самостоятельно).

Помимо этого Вы можете обратиться с жалобой на действия сотрудников данного магазина в Роспотребнадзор, с обязательным указанием на отсутствие в магазине книги жалоб и предложений и отказе в ее предоставлении (согласно законодательству продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по первому требованию).

Такая жалоба также составляется в 2 (двух) экземплярах (на одном из которых Вам должны поставить отметку о приеме заявления) или направляется заказным письмом с уведомлением.

Роспотребнадзор должен провести проверку магазина и продавца по Вашему обращению. Ответ на Ваше обращение должен быть получен в течение 30 (тридцати) дней.
За отсутствие книги жалоб, а также за ее непредставление Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности по ст. 14.15. КоАП (штраф от 10000 до 30000 рублей).

Положения о книге жалоб и предложений содержатся в нескольких нормативно-правовых актах. Этот документ является обязательным и должен находиться в каждой торговой точке на самом видном месте. Любой покупатель имеет право сделать в нем соответствующую запись, дать оценку качеству работы сотрудников, высказать свои претензии или написать благодарность.

В большинстве магазинов существует уголок потребителя, где можно ознакомиться с информацией. Если его нет, то книга жалоб обычно находится у администратора торговой точки. Администратор обязан предоставить книгу жалоб по первому требованию покупателя и вне зависимости от того, какую запись он хочет оставить в жалобной книге.

Подписывайтесь на Moneytimes.Ru

Читайте также

Криптобиржи могли занизить убытки клиентов после обвала криптовалют сегодня в 6:34
Обвал века или управляемый хаос: кто нажал стоп на биржах 11 октября

Масштабный обвал 11 октября уничтожил почти $19 млрд позиций, но эксперты считают, что реальные потери крипторынка могли достигнуть $40 млрд. Биржи молчат.

Читать полностью »
Смарт-контракты управляют активами на сотни млрд долларов и работают без человека сегодня в 5:32
Криптобиржи трясёт: аудит стал последней линией обороны от цифрового Армагеддона

Ошибка в коде смарт-контракта может стоить миллиарда. Почему аудит стал стандартом индустрии и как он защищает крипторынок от катастроф.

Читать полностью »
Криптообвал 11 октября не был первым, но стал крупнейшим сегодня в 4:29
Алгоритмы спасают биржи, но не людей: ирония самой технологичной катастрофы года

Обвал криптовалют 10 октября 2025 года уничтожил рекордные $19 млрд на ликвидациях. Почему миллионы трейдеров потеряли всё - и что отличает этот крах от прежних.

Читать полностью »
Dogecoin-компания адвоката Маска Алекса Спиро вышла на Nasdaq сегодня в 3:26
Дом мемов стал домом капитала: Dogecoin официально осел на Nasdaq

House of Doge, подразделение Dogecoin Foundation, вышло на Nasdaq после сделки с Brag House Holdings и теперь управляет резервом DOGE объёмом 710 млн монет.

Читать полностью »
Эрик Трамп прославился как один из самых неудачливых прогнозистов сегодня в 2:24
Улыбка через просадку: почему криптотрейдеры радуются каждому посту Эрика Трампа

Сын президента США Эрик Трамп стал главным антипоказателем крипторынка: его посты о биткоине неизменно предвещают падение, превращаясь в мем-индикатор.

Читать полностью »
Strategy пополнила свой биткоин-резевр на $27,2 млн сегодня в 1:21
Strategy превращает акции в золото будущего: новая модель инвестиций уже работает

Strategy усиливает биткоин-портфель, привлекая миллиарды через выпуск привилегированных акций. Компания владеет более 3% всех BTC и не планирует останавливаться.

Читать полностью »
Джефф Ян допускает занижение объёмов ликвидаций на CEX в 100 раз сегодня в 0:19
Биржи скрывают правду: ликвидации на рынке оказались в сто раз больше, чем показывают отчёты

Централизованные биржи занижают данные о ликвидациях, скрывая истинные масштабы обвалов. Почему это грозит рынку и кто оказался в центре скандала.

Читать полностью »
Лицензия IPA CBUAE открыла Crypto.com возможность предлагать услуги в ОАЭ вчера в 23:39
Финтех без риска: Эмираты строят прозрачную криптоэкономику, не разрушая банки

Криптобиржа Crypto. com получила годовую лицензию CBUAE, открывшую путь к работе с резидентами ОАЭ, но до полной аккредитации компанию ждёт проверка на надёжность.

Читать полностью »