Связаться с чиновниками станет проще: правила общения поменяет новая мера

Цифровая платформа переписки с госорганами может решить проблему потери обращений граждан в госорганы и повысить прозрачность взаимодействия, считает президент Общественной организации по защите и поддержке среднего и малого бизнеса "Деловые люди" Ольга Косец. В беседе с MoneyTimes она оценила инициативу Минцифры по созданию единой системы коммуникации для бизнеса, граждан и государства.

Напомним, ранее издание Газета. Ру сообщило, что Минцифры предлагает создать государственную платформу для официальной электронной переписки между гражданами, бизнесом и государством. Для юрлиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых подключение предлагается сделать обязательным и платным.

Косец отмечает, что сегодня предприниматели сталкиваются с серьезными трудностями при попытке наладить прямой контакт с госструктурами, даже по формально урегулированным вопросам. По ее словам, отсутствие единого канала коммуникации приводит к путанице, противоречиям и невозможности отследить ход взаимодействия.

Она приводит пример из личного опыта, когда попытки связаться с одной из структур и добиться ясной позиции по делу оказались крайне затруднительными, несмотря на формальную поддержку со стороны ведомства. В итоге, как подчеркивает эксперт, разрозненные письма и ответы не дают целостной картины и не позволяют добиться прозрачного решения.

"Я поддержу Минцифры в этом вопросе, хотелось бы, чтобы электронный след во всем прослеживался, чтобы можно было официально закрепить попытки общения с госорганами, особенно бизнеса", — отметила Косец.

Эксперт добавляет, что цифровизация переписки позволит исключить ситуацию, когда одна из сторон заявляет, что не получала обращения или не была уведомлена. По ее мнению, наличие фиксированного электронного следа станет инструментом защиты как для бизнеса, так и для государства.

"Никто не сможет отказаться от того, что не слышали, не видели, им не звонили, не говорили, и в бумажном виде они не получали. Интернет все помнит, в электронном виде очень сложно потерять информацию какую-либо", — полагает эксперт.

Она также считает, что платный характер сервиса не станет критическим барьером, поскольку подобные расходы уже являются частью деловой практики. В конечном итоге, по ее оценке, новая система может не усложнить, а, наоборот, упростить взаимодействие всех участников.