Очереди, жара и чемоданы на полу: туристам в Анталье сказали вернуть покупки из-за задержек

Пассажиры, вылетающие из турецкой Антальи в Москву и Санкт-Петербург рейсами Turkish Airlines, столкнулись с неожиданной ситуацией. После нескольких часов ожидания им предложили вернуть покупки из duty free, снова пройти паспортный контроль и получить обратно багаж. Об этом сообщает РИА Новости.

Как уточняется, задержка вылета составила более четырёх часов. Представители аэропорта обратились к россиянам с просьбой вернуть товары, купленные в зоне беспошлинной торговли, и вернуться в зону вылета.

"У кого есть дьюти-фри — возвращаете все покупки, возвращаетесь сюда (обратно), вас заберут на паспортный контроль, потом вам выдадут багаж обратно", — подчеркнул представитель аэропорта.

Согласно информации СМИ, ситуация затронула сразу несколько направлений Turkish Airlines — рейсы в Москву и Санкт-Петербург. Официальных комментариев от перевозчика о причинах задержки на момент публикации не поступало.

По словам очевидцев, часть пассажиров уже более пяти часов находится в аэропорту, не имея чёткой информации о времени вылета. Среди них — семьи с детьми, туристы, возвращающиеся после отдыха, и те, кто летел по делам. Люди отмечают, что сотрудники аэропорта действуют спокойно, но конкретных сроков не называют.

Возможные причины задержки

По мнению авиаэкспертов, подобные инциденты в крупных международных аэропортах могут быть связаны с техническими проверками самолёта, погодными условиями или сбоями в расписании из-за перегруженности воздушного пространства. Иногда задержки возникают из-за проблем с пересадочными рейсами или изменением маршрута.

Пассажирам напоминают, что при длительной задержке вылета более 4 часов авиакомпании обязаны предоставить питание, напитки и при необходимости — гостиницу для ожидания. Эти нормы действуют и для иностранных перевозчиков, если речь идёт о вылетах из стран, где применяются международные авиационные стандарты обслуживания.

Что делать в случае длительной задержки рейса

• Сохраняйте посадочные талоны и чеки на все расходы — еду, воду, трансфер, гостиницу.
• Требуйте письменное уведомление от авиакомпании о причине задержки.
• Обратитесь на стойку перевозчика — там обязаны предоставить еду и напитки.
• Если задержка превышает 8 часов, пассажиры имеют право на размещение в отеле.
• При отмене рейса можно потребовать возврат полной стоимости билета или перебронирование.

Для российских граждан, вылетающих из Турции, эти правила регулируются международными нормами обслуживания пассажиров и соглашениями между странами.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: не сохранять чеки и билеты.
Последствие: невозможно доказать затраты при подаче претензии.
Альтернатива: фиксировать все траты, включая чеки из кафе или отелей.

• Ошибка: покидать аэропорт без уведомления авиакомпании.
Последствие: можно пропустить обновлённое объявление о вылете.
Альтернатива: зарегистрироваться у стойки и подписаться на SMS-уведомления.

• Ошибка: возвращать покупки без акта возврата.
Последствие: потеря денег или невозможность обмена.
Альтернатива: требовать у продавца чек о возврате и фиксировать факт съёмки камеры наблюдения.

А что если вернуть покупки нельзя

Если товары из duty free уже вскрыты или частично использованы, продавец имеет право отказать в возврате. В таком случае следует зафиксировать разговор на видео и уточнить у представителя аэропорта, каким образом можно получить компенсацию. Иногда допускается оформление специального акта с указанием причин невозможности возврата. Этот документ поможет при подаче претензии авиаперевозчику.

FAQ

Сколько времени можно ждать вылет в аэропорту Антальи?
В среднем ожидание при задержках не превышает 6–8 часов. Если рейс отменён, авиакомпания обязана предложить альтернативу или отель.

Можно ли вернуть duty free-покупки, если рейс перенесён?
Да, при условии, что товары не вскрыты и сохранён чек. Возврат осуществляется через кассу магазина в аэропорту.

Что делать, если багаж уже сдан?
Пассажиров сопровождают на паспортный контроль и возвращают им багаж при задержке свыше 4 часов или отмене рейса.

Мифы и правда

• Миф: duty free работает независимо от вылетов.
Правда: магазины зависят от статуса рейса — если пассажира возвращают, покупки подлежат возврату.

• Миф: компенсация доступна только для граждан Турции.
Правда: права пассажиров защищены международными соглашениями, независимо от гражданства.

• Миф: можно оставить покупки у продавца до следующего рейса.
Правда: это допускается не всегда, особенно если сменился номер рейса или перевозчик.

Интересные факты

• Аэропорт Антальи ежегодно принимает более 35 миллионов пассажиров, из которых треть — россияне.
• Duty free в Анталье считается одним из крупнейших в Турции, ассортимент насчитывает более 15 тысяч наименований товаров.
• Turkish Airlines регулярно входит в десятку лучших авиакомпаний мира по качеству сервиса.

Исторический контекст

Проблемы с задержками рейсов из Антальи не редкость. В разгар туристического сезона аэропорт обслуживает до 1000 взлётов и посадок в сутки. В августе 2022 года из-за перебоев с погодой и загруженности воздушных коридоров уже наблюдались массовые переносы рейсов, а в 2023 году некоторые вылеты задерживались более чем на 10 часов.