Когда деньги не вернут: как авиаперевозчики манипулируют с возвратами билетов

Туристы, планировавшие отдых в Калининграде, столкнулись с неприятной ситуацией, когда их рейс был отменен по независящим от них причинам. Однако главная неприятность не ограничилась отменой, а заключалась в том, что возврат средств они смогли получить только за один сегмент перелета, и это стало настоящим разочарованием.

Как возникла проблема с возвратом средств?

Туристы — бабушка и внук — приобрели билеты через сервис банка, оформив заказ сразу на два разных бланка: на рейс из Москвы в Калининград и обратный перелет обратно через несколько дней. В день вылета, 21 июля, в аэропорту Шереметьево в 7 утра, началась регистрация на рейс, когда неожиданно авиакомпания "Победа" сняла рейс, оставив пассажиров в замешательстве. Как объяснила пассажирка, отмена произошла на фоне введения плана "Ковер" в Шереметьево в ночь с 20 на 21 июля.

Перевозчик предложил туристам несколько вариантов альтернативных рейсов, но все они оказались слишком дорогими.

"Нам сказали, что есть место в бизнес-классе за 100 тыс. рублей на ближайший рейс или вариант на 20:00 за 48 тыс. с человека", — рассказывает туристка.

Эти цены показались ей неоправданно высокими, особенно учитывая, что изначально два билета обошлись в 45 тыс. рублей.

Разделение билетов на два заказа — ключевая проблема

После отмены рейса авиакомпания "Победа" пообещала вернуть деньги за билеты на отмененный рейс. Однако, когда туристы попытались вернуть средства за весь перелет, они столкнулись с проблемой. Авиакомпания "Аэрофлот", отвечавшая за обратный рейс, отказалась делать возврат.

"Разве это нормально?" — задается вопросом туристка.

Участники обсуждения на профессиональной платформе "Курилка ТурДома 2.0" пояснили, что в этом случае полный возврат денег невозможен.

"Билеты были оформлены через разные авиакомпании и на разных бланках, поэтому они не могут быть объединены для возврата", — объяснил один из участников чата.

Более того, если билеты оформлены с использованием невозвратного тарифа, пассажир не имеет права на возврат средств в случае отказа от полета по собственной инициативе.

Что говорит экспертиза и практические советы

Генеральный директор компании "Мой агент", Виктория Кизимова, также подтвердила, что если билеты были оформлены на двух независимых бланках, то вернуть средства в таком случае невозможно.

"Это легко проверить: в заказе будет два разных номера электронных билетов", — объяснила она.

Туристы могут попробовать обратиться в "Аэрофлот" через форму обратной связи на официальном сайте, но шансы на получение положительного ответа и возврат средств по этому запросу минимальны, считают специалисты.

Проблемы с возвратами: что делать пассажирам?

В этой ситуации пассажирам стоит внимательно подходить к вопросам оформления билетов и быть осведомленными о возможных рисках при покупке билетов у разных авиакомпаний. Лучше заранее уточнять условия возврата, чтобы избежать неприятных ситуаций. Кроме того, важно помнить, что при покупке билетов по невозвратным тарифам возвращение средств за отмененный рейс может быть невозможным.