S7 Airlines оставила туристку без отдыха

Александра, жительница Москвы, запланировала поход на Алтае и приобрела билеты S7 Airlines на рейс Москва — Горно-Алтайск на 4 июля. Однако ее путешествие началось с неприятного сюрприза: в аэропорту Домодедово ей отказали в посадке из-за овербукинга.

Вместо запланированного вылета в 8:05 утра, Александру отправили рейсом, вылетающим в 23:50 того же дня — задержка составила 16 часов. Это сорвало все ее планы на подготовку к походу. В качестве компенсации S7 предложила подарочную карту на 5000 рублей – сумму, которая явно не покрывает причиненный ущерб.

Разочарованная туристка потребовала письменный отказ в посадке, чтобы иметь возможность добиться полного возмещения стоимости билета (25 000 рублей) в соответствии с законодательством. Юристы подтверждают, что в случае отказа в посадке из-за овербукинга пассажир имеет право на компенсацию, включая возмещение дополнительных расходов, например, на проживание.

Ситуация Александры подчеркивает проблему овербукинга в авиационной отрасли. Хотя практика избыточной продажи билетов широко распространена, она вызывает много нареканий со стороны пассажиров. В настоящее время Министерство транспорта разрабатывает поправки в Воздушный кодекс, которые должны установить четкие правила компенсации для пассажиров, пострадавших от овербукинга. Согласно проекту, задержка вылета более чем на 12 часов предполагает возмещение полной стоимости билета. Случай Александры – яркий пример необходимости скорейшего принятия этих поправок и ужесточения контроля за соблюдением прав пассажиров.