На пороге изменений: как новые цены на экскурсии могут изменить правила игры для турагентов?

На недавней экспертной сессии Tourdom Camp была озвучена важная тенденция в туристической отрасли: снижение агентских комиссий. В условиях такой динамики поставщики услуг призывают турагентов активнее предлагать дополнительные услуги, чтобы увеличить свой доход.

Однако у турагентств возникают сложности с бронированием дополнительных сервисов, которые часто зависят от конкурентоспособности цен, предлагаемых туроператорами. Например, индивидуальный трансфер в Турции зачастую оказывается значительно дороже, чем стоимость поездки через популярные сервисы, такие как «Киви такси» или Яндекс Go.

«Существенная разница в ценах может подорвать доверие туриста», — отметил директор турагентства “Ингостур Центр” Александр Казин.

Он добавил, что объяснить клиенту разницу в 20–30% можно, но не 100%.

Кроме того, недостаточная или неудобная информация на сайтах туроператоров также затрудняет процесс бронирования. Часто туристы сталкиваются с нехваткой данных о предстоящих экскурсиях, что может вызвать недовольство.

«Отсутствие подробных сведений может негативно сказаться на репутации агентства», — подчеркнул Андрей Циленко, руководитель компании «МираТур».

Турагентства также рискуют репутационными потерями при продаже сервисов, таких как такси в аэропорт, где их заработок минимален, а в случае проблем ответственность ложится на агентство.

«В случае накладки может сорваться весь тур, и клиент будет недоволен, несмотря на то, что агент не является исполнителем», — добавил Казин.

Несмотря на трудности, туроператоры сообщают о росте продаж дополнительных услуг. В среднем, они составляют около 10% от общего объема бронирований. Поставщики стараются сделать тарифы более привлекательными. Например, стоимость трансфера по маршруту аэропорт Анталья – Бельдиби начинается от 50 евро.

Туроператоры активно работают над улучшением удобства бронирования дополнительных услуг. В PAC Group рассказали, что в подборе туров можно комбинировать различные услуги, что особенно удобно для круизных туристов, которые предпочитают заранее планировать свои экскурсии.