Режим ЧС в Сочи изменил планы инвалида, но РЖД не изменила правила

Неожиданно оказаться заложником обстоятельств — это то, чего боится любой путешественник. Именно так произошло с жительницей Сочи, Равилей К., которая собиралась отправиться в Москву поездом, но поездка сорвалась из-за режима чрезвычайной ситуации и объявленной угрозы атаки беспилотников.

В тот день она, как человек с инвалидностью второй группы, приняла решение не рисковать и оформила возврат электронного билета буквально за несколько минут до отправления состава. Однако, получив компенсацию, Равиля обнаружила, что вернули лишь часть стоимости.

"Была удержана сумма у инвалида, который не по своей прихоти сделал этот возврат. Я прошу адекватно воспринять ситуацию и вернуть удержанную сумму", — обратилась она к РЖД.

Почему возврат оказался неполным

Согласно правилам перевозчика, при возврате билета менее чем за 12 часов до отправления удерживается плата за плацкарту — стоимость места и обслуживания.

Даже чрезвычайные обстоятельства, как отмечают юристы, не дают права требовать полную компенсацию, если возврат оформлен по инициативе пассажира.

"Крыша ТурДома" со ссылкой на специалистов по праву сообщает, что в подобных ситуациях режим ЧС относится к форс-мажорным условиям, а ответственность за них компания не несёт. Это значит, что РЖД формально выполнила свои обязательства.

В чем правовая коллизия

С одной стороны, режим ЧС — ситуация, при которой логично ожидать особого подхода к пассажирам, особенно уязвимым категориям. С другой — действующие правила не предусматривают автоматической полной компенсации при возврате билетов в таких случаях, если инициатива исходит от самого пассажира.

Юристы подчеркивают: единственным основанием для получения всей суммы было бы официальное решение о приостановке движения поездов или отмена конкретного рейса.

Что можно сделать в подобных случаях

Если вы оказались в схожей ситуации, специалисты советуют:

• Фиксировать обстоятельства - сохраняйте официальные сообщения о введении ЧС, задержках или угрозах.
• Обращаться в клиентскую службу РЖД с письменным заявлением, подробно описав причины отказа от поездки.
• Проверять страховые полисы - некоторые виды страхования покрывают расходы при форс-мажоре.
• Оценить возможность коллективных обращений - жалоба от группы пострадавших может повысить шансы на положительное решение.

Интересный факт

В мировой практике железнодорожные компании иногда предоставляют полную компенсацию при форс-мажорах, но чаще это касается забастовок или погодных катастроф.

В Германии, например, при задержках более 60 минут пассажир получает возврат 25% стоимости, а при задержке более 120 минут — 50%. В России подобные нормы для ЧС пока не закреплены.