Каждый 14-й новогодний товар возвращен: аналитики о новых тенденциях в онлайн-торговле

Согласно свежему исследованию, проведенному аналитиками «АТОЛ Онлайн», каждый 14-й новогодний товар, купленный россиянами в интернете, оказался возвращен. Данные, собранные на основе анонимных чеков за период с ноября 2024 года по январь 2025 года, охватывают более 10,8 миллиона транзакций.

Выявлено, что наибольшее количество возвратов связано с карнавальными костюмами — каждый восьмой из них был возвращен покупателями. Также на склады вернулось 9% новогодних шаров, 8% искусственных елок и 6% гирлянд, что свидетельствует о возможных проблемах с качеством или соответствием ожиданиям покупателей.

В то же время, декабрь 2024 года стал рекордным по расходам на новогодние подарки в онлайн-магазинах, составив 55 миллиардов рублей — это на 19% больше, чем в прошлом году. Несмотря на рост трат, значительное количество возвратов подчеркивает важность осознанного выбора товаров, что может стать сигналом для ритейлеров о необходимости улучшения качества продукции и предоставления более точной информации о товарах.