Tesla подключила ИИ к жалобам — теперь проблемы не останутся без ответа

Компания Tesla сделала важный шаг в сторону улучшения клиентского сервиса, внедрив инновационную систему обработки обращений на базе искусственного интеллекта. Новый подход нацелен на решение одной из самых острых проблем владельцев электромобилей — низкое качество послепродажного обслуживания, о чём клиенты жаловались на протяжении последних лет. Согласно информации, опубликованной изданием Teslarati, запуск тестовой версии системы состоялся 8 мая 2025 года в десяти пилотных сервисных центрах.

Разработанный ИИ-агент способен отслеживать задержки в ответах сотрудников, анализировать тональность диалога между клиентом и сервисной службой, а также автоматически передавать руководству компании случаи, вызывающие наибольшее беспокойство. Особое внимание алгоритм уделяет тем ситуациям, когда клиенты долгое время остаются без обратной связи. Такая автоматизация, по мнению инженеров Tesla, должна значительно повысить оперативность реагирования и прозрачность коммуникации.

Среди ключевых возможностей новой системы — функция прямого обращения клиента к менеджерам компании в обход стандартной цепочки поддержки. Если в течение двух недель клиент не получает ответа на свой запрос, он может ввести кодовое слово "Escalate". В этом случае сообщение автоматически эскалируется на уровень руководства сервисной службы. В Tesla пояснили, что подобный механизм направлен на устранение "тупиковых" ситуаций и на восстановление доверия со стороны владельцев электромобилей.

При этом, чтобы исключить злоупотребления новой функцией, разработчики предусмотрели встроенные фильтры и защиту от спама. Система обучена распознавать необоснованные эскалации и отклонять их до выяснения деталей. Разработка продолжает совершенствоваться, и, как подчеркивают в компании, её возможности будут расширяться с учетом обратной связи пользователей и анализа эффективности текущих процессов.

Инициатива Tesla отражает растущую роль искусственного интеллекта в сфере клиентского обслуживания. В условиях высокой конкуренции и глобального спроса на электромобили, производителям необходимо не только предлагать качественный продукт, но и обеспечивать высокий уровень поддержки. Новый ИИ-помощник — это попытка не только решить системные проблемы, но и задать отраслевой стандарт сервиса будущего.