Отель без аквапарка стоил ей нервов — как туристка вернулась из Египта и выиграла суд

Что делать, если обещанный на отдыхе аквапарк оказался закрыт? Для жительницы Свердловской области поездка в Египет закончилась не только испорченными впечатлениями, но и судебными тяжбами с туроператором. История о том, как туристка сумела вернуть деньги за неработающий аквапарк, опубликована на сайте Свердловского областного суда.

В мае прошлого года Светлана вместе с сыном отправилась на отдых в Шарм-эш-Шейх. Путевку она приобрела через турагента — компанию ООО "Престиж Тур". При выборе отеля женщина учла важные для отдыха с ребёнком детали: пусть гостиница и не находилась на первой линии у моря, зато на её территории работал детский аквапарк, а в стоимость входил трансфер до пляжа и обратно.

Сюрпризы по приезде

Однако по прибытии в отель Светлану ждало неприятное открытие: аквапарк был закрыт на ремонт, а обещанного трансфера до пляжа не предоставлялось. Туристка сразу сообщила о проблеме своему турагенту. Но ситуация так и не изменилась — ребёнок остался без долгожданных водных развлечений, а Светлане пришлось самостоятельно организовывать трансфер.

Попытка решить вопрос миром

После возвращения домой Светлана обратилась в туркомпанию с требованием частичного возврата стоимости тура, но получила отказ. Тогда она решила добиваться справедливости в суде.

Иск был подан в Ленинский районный суд Нижнего Тагила. В своём заявлении Светлана потребовала взыскать 67 тысяч рублей за неудовлетворительно оказанные услуги, ещё 50 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и назначить штраф за отказ удовлетворить её требования в добровольном порядке.

Как прошло разбирательство

Суд частично удовлетворил иск Светланы. С ООО "ТТ-Трэвел" (туроператора) было взыскано:

• 67 тысяч рублей — стоимость неоказанных услуг,
• 30 тысяч рублей — компенсация морального вреда,
• почти 49 тысяч рублей — штраф.

Туроператор попытался оспорить решение, утверждая, что ответственность за ситуацию несёт турагент, который якобы предоставил неверную информацию о работе аквапарка. Однако Свердловский областной суд оставил решение первой инстанции в силе.

Важный прецедент

Эта история — ещё одно напоминание о том, что обещания туроператоров и турагентов должны исполняться в полном объёме. Если отель предоставляет меньше услуг, чем заявлено при продаже тура, турист имеет полное право требовать компенсацию.

В подобных делах суды, как правило, ориентируются не только на формальные договорные условия, но и на рекламные обещания, которые использовались для продвижения турпродукта. Если аквапарк был одним из ключевых аргументов в пользу покупки путёвки — отсутствие этой услуги можно считать нарушением прав потребителя.

Случай Светланы — не единичный. В последние годы количество подобных споров растёт. Например, в 2023 году по данным Роспотребнадзора, около 12% жалоб на туристические услуги касались именно несоответствия предоставленных условий заявленным.

Как защитить свои права

Чтобы минимизировать риски в подобных ситуациях, эксперты советуют:

• внимательно читать договор, включая описание услуг;
• сохранять скриншоты рекламных материалов, особенно если в них акцентируется внимание на конкретных опциях (например, аквапарк, трансфер, анимация и пр.);
• при выявлении проблем на месте сразу фиксировать их в письменной форме (обращение к администрации отеля, уведомление турагента).

Если спор всё же доходит до суда, важно помнить: в большинстве случаев суды встают на сторону потребителей, если услуги не были оказаны в полном объёме.