Starlink под ударом: хакеры или ошибка ПО? Масштабный сбой парализовал интернет Илона Маска!

На следующий день после заявления Starlink об устранении масштабного сбоя в своей сети часть пользователей продолжает сталкиваться с проблемами подключения и отсутствием доступа к службе поддержки. Несмотря на официальное сообщение о восстановлении работы сервиса, абоненты из США, Европы и Канады сообщают, что интернет-соединение по-прежнему недоступно, а обращения в техническую поддержку либо остаются без ответа, либо автоматически закрываются с формулировкой о полном или частичном восстановлении работы.

Один из клиентов в Западной Вирджинии рассказал, что неоднократно перезагружал оборудование, создавал обращения в службу поддержки, однако каждый раз получал однотипный ответ без реальной помощи. Подобные жалобы поступают от пользователей из Арканзаса, Флориды, Калифорнии, Мичигана и Миссури, а также из Германии, Канады и Италии. При этом на платформе Downdetector количество жалоб снизилось до обычного уровня, что может свидетельствовать о локальности остаточных проблем.

Согласно официальным данным, сбой произошёл 24 июля около 22:00 по московскому времени. Вскоре после этого, в 23:05, компания подтвердила наличие неполадок. Полностью устранить их, по словам вице-президента Starlink по техническим вопросам Майкла Николса, удалось спустя два с половиной часа. Причину сбоя в компании связывают с ошибками в работе программного обеспечения. Генеральный директор SpaceX Илон Маск заявил, что компания уже работает над устранением первопричины и выразил сожаление по поводу случившегося.

Однако несмотря на заверения руководства, часть пользователей по-прежнему не может восстановить подключение. Причём симптомы проблемы отличаются: у одних помогает многократная перезагрузка, у других — ни жёсткий сброс, ни обновления прошивки не дают результата. Осложняет ситуацию и ограниченность способов связи с техподдержкой: ранее заявки принимались только через мобильное приложение и сайт, а недавно появилась и телефонная линия, доступная лишь клиентам из США и Канады.

Starlink, являющийся подразделением SpaceX, с 2020 года вывел на орбиту свыше 8000 спутников, сформировав уникальную сеть на низкой околоземной орбите. Она используется не только частными лицами, но и государственными структурами, военными, транспортными компаниями, особенно в удалённых районах. Сейчас число пользователей превышает 6 миллионов. Масштаб сбоя стал беспрецедентным для компании, которая ранее зарекомендовала себя как надёжный оператор с высокой устойчивостью к отказам.

Эксперты предполагают, что в основе сбоя могло лежать неудачное обновление программного обеспечения — возможно, по аналогии с ситуацией прошлого года, когда программный модуль компании CrowdStrike привёл к массовому выходу из строя компьютеров с Windows. По другой версии, нельзя исключать вероятность целенаправленной кибератаки.