Топливные сборы в туризме признаны устаревшими

В подмосковном отеле «Пересвет. Русские сезоны» завершился важный форум Tourdom Camp, где лидеры туристической отрасли обсудили актуальные вопросы и выработали рекомендации для улучшения работы туроператоров и турагентов. В круглом столе приняли участие представители таких компаний, как Anex, TEZ Tour, LOTi, «Интурист», PAC Group, OneTouch & Travel, Let’s Fly и BSI Group. Модераторами мероприятия стали Иван Бубляев и Екатерина Бежанова.

Одним из ключевых вопросов, который вызвал активное обсуждение, стали топливные сборы. Эти доплаты, введенные много лет назад для защиты от колебаний цен на авиакеросин, были признаны устаревшими. Участники форума пришли к выводу, что более уместно вводить доплаты за выбор авиакомпании, при этом турагенты должны получать комиссию с этих сумм, а туристы должны иметь возможность выбирать базовый пакет без дополнительных сборов.

Также была поднята тема реакции туроператоров на чрезвычайные ситуации. Кризис в авиации, произошедший 7-9 мая, выявил недостатки в коммуникации между туроператорами и турагентами. В этом контексте особую похвалу получил Anex, который успешно организовал работу по вывозу туристов и поддерживал связь с партнерами.

Обсуждение также коснулось продажи дополнительных услуг, таких как экскурсии и трансферы. Участники отметили, что это может стать источником дополнительного дохода для турагентов, но на практике часто возникают сложности с интерфейсами и доступностью услуг. Как выразился один из участников, «менеджеру проще продать тур и получить комиссию 15 тыс. руб., чем экскурсию, с которой он заработает полторы тысячи».

Качество дополнительных услуг также вызывает вопросы. Например, некоторые турагенты отказываются продавать экскурсии в Египте из-за соображений безопасности. Участники форума пришли к выводу, что для успешной реализации дополнительных услуг необходимо улучшить их качество и назначить кураторов от туроператоров.

Тема платных консультаций также была предметом обсуждения. Одни турагенты считают, что туристы не готовы платить за подбор тура, в то время как другие уверены, что это вопрос времени, так как клиенты уже привыкли к платным консультациям в других сферах, таких как медицина и юриспруденция. Участники согласились, что решение о введении платных консультаций должно принимать руководство агентства, учитывая специфику рынка.