Туристические агрегаторы: удобство или риск? Эксперт предупреждает об опасности онлайн-бронирования

Вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян предостерег туристов в интервью Moneytimes.ru от неоправданного доверия к онлайн-агрегаторам при бронировании отдыха. По его словам, главная задача агрегаторов – сбор денег, а не защита интересов туристов. В случае проблем, таких как отмена рейсов, туристы, забронировавшие через агрегаторы, часто сталкиваются с длительными задержками возврата средств, в отличие от тех, кто бронировал напрямую у турагентств или авиакомпаний.

Мкртчян настоятельно рекомендует обращаться в традиционные турагентства. Они несут юридическую ответственность перед клиентами, предоставляют полный пакет услуг (включая трансфер, билеты в театры и музеи, экскурсии), а также, как правило, предлагают более выгодные цены, чем агрегаторы. Наличие договора, ваучера и кассового чека – гарантия защиты ваших прав и денег.

Эксперт подчеркивает, что главная опасность агрегаторов – анонимность. Вы платите деньги неизвестно кому, часто компаниям, зарегистрированным за рубежом, и не имеете возможности лично предъявить претензии в случае возникновения проблем. Даже если агрегатор имеет российское юрлицо, на практике добиться возврата средств может быть крайне сложно.

Мкртчян советует искать информацию о турагентствах у друзей и знакомых. Рекомендации от людей, которые уже пользовались услугами конкретного агентства, – более надежный ориентир, чем привлекательные, но часто обманчивые, предложения агрегаторов. Он также предупреждает, что не стоит доверять слишком дешевым предложениям на агрегаторах, поскольку ответственность за возможные проблемы в этом случае полностью ложится на туриста.