Как фото вонючего вагона обернулось победой в суде: тагильчанка наказала РЖД за антисанитарию

Путешествие на поезде редко обещает приключения, если только вы не жители Нижнего Тагила, решившие доехать до места назначения с комфортом, а получили совсем противоположный опыт.

Всё началось с простого ожидания: в билете значилось, что в вагоне будет современный биотуалет — необходимое удобство в долгой дороге. Но реальность внесла свои коррективы.

Пассажиры, прибывшие в назначенное время и занявшие свои места, были неприятно удивлены — вместо биотуалета их ждал стандартный "сливной" санитарный узел советского образца. Однако на этом "сюрпризы" не закончились.

Постельное бельё, по всей видимости, не поменяли после предыдущих клиентов, а вентиляция в вагоне фактически не работала. В жару это превращало купе в душную камеру, где находиться становилось всё труднее с каждым часом пути.

Попытка разрешить ситуацию через проводника успеха не принесла. Тогда пассажиры не стали мириться с нарушением условий договора перевозки и зафиксировали все недостатки на фото. С этими доказательствами они обратились в консультационный пункт Роспотребнадзора в Нижнем Тагиле, где им помогли грамотно составить претензию и направить её в суд.

Судебный процесс завершился в пользу пассажиров. Суд установил, что "Федеральная пассажирская компания" (входит в структуру РЖД) не выполнила обязательства по предоставлению услуг надлежащего качества.

Так как биотуалет, как и нормальные санитарные условия, были указаны в билетах, пассажиры имели полное право на соответствующее обслуживание. Кроме того, перевозчик проигнорировал досудебную претензию, что добавило к сумме выплаты штраф.

В результате — 16,3 тысячи рублей компенсации за моральный вред, возмещение судебных издержек и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей.