Робот в салоне связи перестал молчать: как цифровой коллега меняет правила игры

В салонах МегаФона и Yota появился необычный сотрудник — AI-помощник "Ежедневный герой". Он не пьёт кофе, не берёт больничный и не спорит с начальством. Зато каждое утро выдаёт персоналу разбор полётов: хвалит за успехи, мягко указывает на промахи и ставит задачи на день. Сотрудники признаются, что поначалу относились к нему скептически, но теперь без его подсказок чувствуют себя как без руки.

Цифровой наставник для поколения Z

Почти 80% работников салонов — молодёжь 18-24 лет, для которых это первая работа. Они легко осваивают технологии, но часто теряются в живом общении с клиентами. Здесь и включается "Ежедневный герой": он не только напоминает о плане продаж, но и разыгрывает диалоги через тренажёр, подсказывает аргументы и даже мотивирует как личный коуч. Интересно, что некоторые менеджеры начали соревноваться — кто получит больше "плюшек" от виртуального коллеги.

За кулисами этой системы — целый ансамбль AI-агентов: один анализирует KPI, второй учит soft skills, третий следит за настроением команды. По данным компании, там, где работает помощник, выручка выросла на 15%, а текучка кадров сократилась. Кажется, эпоха, когда начальник кричал "План не выполнен!", уходит в прошлое. Теперь об этом вежливо сообщает алгоритм — и сразу предлагает решение.