Новое исследование: отели позволяющие клиентам менять обстановку номера могут заработать больше

Гости отеля, которые могут выбрать планировку номера, закуски и мягкость подушек, с большей вероятностью станут постоянными клиентами этого отеля и будут рекомендовать его другим.

Формирование у клиентов чувства владения гостиничным номером предлагает новую, экономически эффективную стратегию повышения лояльности, считает соавтор исследования Сюзанна Шу. Об этом написано на сайте Бизнес колледжа Джонса.

Ученые провели четыре эксперимента, в ходе которых проверили, повлияют ли на впечатления гостей отеля три стратегии, способствующие психологической сопричастности: контроль пространства, погружение в пространство и глубокое знание о нем.

Исследование показало, что гости, которые чувствовали себя хозяевами своего гостиничного номера, писали более длинные отзывы в интернете и сообщили о более высоком уровне удовлетворенности от размещения. Кроме того, исследование показало, что гости, которые могли самостоятельно оформить свой номер, проявляли большую лояльность к отелю. Гостиничные сети уже начали использовать некоторые из стратегий, выявленных в исследовании.

Еще одна стратегия, которую отели могли бы использовать для поощрения психологической сопричастности — разрешить гостям переставлять часть мебели в своих номерах, так полагают исследователи.