Как одна потеря чемодана подсказала идеальный план Б для туристов

Представьте, вы прилетаете из отпуска в отличном настроении, уже предвкушаете встречу с близкими — и вдруг выясняется, что чемодана нет. Именно так в августе случилось у сотен россиян, вернувшихся из Турции рейсами Turkish Airlines. Только 11 августа во Внуково не долетели 215 мест багажа с четырёх рейсов из Антальи. И это не первый случай: неделей раньше аналогичная ситуация была в Пулково и Внуково с рейсами из Антальи, Даламана и Бодрума — около 500 чемоданов "зависли" неизвестно где.

Когда багаж "теряется"

Автор Дзен-канала "Душевный шагомер" вспоминает, как в их семье чемодан потерялся только однажды — и не где-нибудь, а в Норвегии.

"Казалось, от кого-кого, а от норвежцев не ожидаешь. Мы прилетели внутренним рейсом SAS из Осло в Ставангер, чемодана нет. Прошли все стадии — отрицание, гнев… и принятие. В окошке Lost & Found нас встретил усатый викинг, вручил траурную косметичку: зубная щётка, мыло, расчёска, бритва, футболка с надписью Oslo. Всё в единственном экземпляре — и это на троих".

В поход на Прекестулен они отправились с одной расчёской и без треккинговых ботинок, но хотя бы чемодан нашли в тот же день и привезли в отель.

Потеря "туда" или "обратно"

Большинство путешественников согласится: потерять багаж по пути в отпуск хуже, чем на обратном рейсе.

По дороге туда пропажа может испортить весь отдых — ведь в чемодане могут быть вещи, которые сложно или дорого купить на месте: удобные кроссовки для похода, любимый купальник, спортивный инвентарь.

Обратно тоже неприятно — ведь, это уже сувениры, подарки и покупки, которые не хочется терять. Но хотя бы отпуск к этому моменту уже прожит.

Что делать, если багаж не прилетел

• Проверьте соседние ленты — иногда чемоданы случайно выкладывают не там.
• Идите в Lost & Found в зоне прилёта. Заполните заявление и декларацию, обязательно предъявив багажную бирку и посадочный талон. Опишите чемодан максимально подробно.
• Получите акт PIR (Property Irregularity Report) и сохраните номер дела.
• Уточните способ связи и дождитесь инструкции.
• Не покидайте зону прилёта, пока заявление не оформлено.

В 90% случаев багаж находят в течение 1-5 дней и доставляют по адресу или приглашают забрать в аэропорту.

Компенсация и нюансы

• Если багаж не нашли, авиакомпания обязана выплатить компенсацию. Понадобятся: паспорт, билеты, копия PIR, чеки или выписки, подтверждающие стоимость вещей.
• Если багаж нашли, но часть вещей пропала, претензию тоже можно подать, но выплаты бывают не всегда.
• Все претензии адресуются не посредникам, а авиакомпании.

Страховка багажа — стоит ли оформлять

Страхование багажа — дополнительная опция, а не часть стандартного билета. В России обязательная страховка пассажира покрывает только происшествия во время полёта, но не потерю чемоданов. Расширенный полис поможет компенсировать утрату или задержку по вине перевозчика, но сами вещи он, конечно, не вернёт.

Многие россияне отказываются от дополнительных опций при покупке билетов, экономя на каждой "галочке". Но если летите с дорогим снаряжением или важными вещами, полис может сэкономить вам и нервы, и деньги.