Подарочный сертификат может стать ловушкой: почему покупатели остаются и без денег, и без товара

Покупатели сталкиваются с тем, что формальные юридические основания для возврата подарочных сертификатов часто не работают на практике. Об этом рассказал юрист, адвокат, телеэксперт Александр Бенхин в комментарии для MoneyTimes.

Правовед отметил, что ситуация с возвратом подарочных сертификатов остается спорной: хоть законодательство и допускает такой вариант, магазины регулярно отказывают, ссылаясь на внутренние правила и отсутствие полномочий у сотрудников.

"Юристы говорят о статье о неосновательном обогащении магазина, если не потрачен сертификат. Дальше говорят о законе о защите прав потребителей, где это трактуется как аванс, то есть сертификат это по сути расписка в получении аванса с покупателя. Всё это верно, но поскольку это не уголовные статьи, это сильно не пугает магазины, они говорят, а мы это вот трактуем по-другому", — пояснил Бенхин.

По словам эксперта, замкнутый круг создается из-за нежелания покупателей тратить время на суды: в итоге клиент может остаться и без денег, и без услуги или товара.

"У них устав предприятия или устав акции о сертификатах может говорить следующее: у нас нет таких полномочий вернуть вам деньги, говорят непосредственно продавцы, кассиры, исполнители", — отметил юрист.