Почему искусственный интеллект не заменит человека: пять главных причин от эксперта Роскачества

Искусственный интеллект стремительно входит в повседневную и профессиональную жизнь россиян, вызывая у многих опасения, что нейросети смогут полностью заменить специалистов. Однако директор Центра компетенций в области цифровой трансформации Роскачества Мария Мустафаева объяснила, почему технологии не способны заменить человеческий фактор. Главной причиной она назвала то, что алгоритмы искусственного интеллекта опираются на анализ уже существующих данных и не способны создавать по-настоящему новое или предвосхищать будущее.

По словам Мустафаевой, алгоритмы работают с историческими данными, они классифицируют и обрабатывают то, что уже было, в то время как именно человек способен к визионерскому мышлению, стратегическому видению и смелым идеям. Только люди могут предвосхищать потребности рынка и открывать новые направления, а лидеры и команды формируют будущее не по шаблонам, а вопреки им. Это, по мнению эксперта, ключевая роль, которую технология занять не в состоянии.

Вторая причина заключается в уникальности человеческого опыта. Многие прорывные продукты, культурные феномены и настоящие инновации рождаются из эмоций, интуиции и риска. Искусственный интеллект умеет лишь копировать и комбинировать уже существующее, тогда как вдохновение и личная история лежат в основе подлинных шедевров, а не в коде. Эксперт подчеркнула, что-то, что действительно цепляет и трогает людей, не может быть сгенерировано машиной, это всегда результат прожитого человеком опыта. Технологии лишь способны усилить идею, но не стать её источником.

Третья причина связана с интерпретацией данных, доступной исключительно человеку. Искусственный интеллект способен обрабатывать огромные объёмы информации, однако выбор данных, их очистка и выводы — всё это зависит от человеческого фактора. Контекст, цели и бизнес-реалии определяют, насколько эффективно будет использована обработанная информация, и именно в этом человек остаётся незаменимым.

Четвёртая причина — это важность человечности, которая в условиях цифровой трансформации становится весомым конкурентным преимуществом. ИИ может поддерживать диалог, распознавать тональность речи и фиксировать эмоциональное состояние, но настоящая эмпатия — это реакция человека на человека. Правильная человеческая коммуникация создаёт доверие, повышает лояльность и формирует чувство принадлежности, а в мире, где всё стандартизируется и ускоряется, именно человечность становится уникальным торговым предложением, выделяющим бренд, команду или сервис.

Пятая причина связана с тем, что за любыми трансформациями стоят конкретные люди и команды. Внедрение программного обеспечения и алгоритмов не гарантирует успех, если технологии не адаптированы под культуру компании и не сопровождаются работой с коллективом. Как отметила Мустафаева, ошибки цифровой трансформации зачастую происходят из-за чрезмерного внимания к технологиям и недостаточного — к людям. В Центре компетенций Роскачества делают акцент на центральной роли человека как сотрудника и клиента, выстраивая системную работу с директорами по цифровой трансформации, собственниками, управленцами и командами.

Роскачество уже провело диагностику более пяти тысяч предприятий и помогает внедрять передовые технологии, в том числе связанные с искусственным интеллектом, а также обучать сотрудников безопасному и этичному их использованию. По итогам пилотных проектов производительность труда при реализации цифровых инициатив выросла на 30-35 процентов, а качество продукции — на 70 процентов, что принесло компаниям значительный экономический эффект. Это доказывает, что технологии могут усилить бизнес, но без человеческого участия добиться устойчивого успеха невозможно.