Сотни звонков, но ни одного решения: может ли горячая линия Роспотребнадзора реально изменить ситуацию с образовательными услугами?

С 7 по 18 июля 2025 года Роспотребнадзор провел горячую линию, посвященную защите прав потребителей в сфере платных образовательных услуг.

За этот период поступило около 4 тыс. звонков, в которых граждане поднимали различные вопросы, касающиеся нарушений условий договоров и других аспектов образовательных услуг.

Основные темы обращений:

• Несоблюдение условий договоров — 29,5% всех звонков касались проблем с выполнением условий договоров, таких как изменение и расторжение договоров, вопросы стоимости услуг и сроков освоения образовательных программ.
• Обязательные сведения в договорах — 14,4% обращений касались информации, которая должна быть указана в договорах на оказание платных образовательных услуг. Граждане интересовались правами сторон, полной стоимостью услуг и условиями договора.
• Изменение стоимости услуг — 12,2% запросов затрагивали вопросы правомерности изменения стоимости платных образовательных услуг в процессе обучения.
• Информация на официальных сайтах — 13,4% жалоб касались наличия необходимой информации на официальных сайтах образовательных учреждений, в том числе данных о стоимости, лицензиях и условиях предоставления услуг.
• Наличие лицензии — 8,6% запросов касались обязательности наличия лицензии у образовательных организаций.

Жалобы и нарушения:

В период проведения горячей линии также было зарегистрировано 86 жалоб на нарушения условий договоров, отказ в возврате денежных средств и ненадлежащее оказание платных образовательных услуг. Все обращения рассматриваются в установленном порядке.

Популярные темы среди граждан:

• Права и обязанности сторон — многие потребители интересовались тем, что именно должно быть указано в договорах, а также правомерностью изменений условий в процессе обучения.
• Защита прав потребителей — граждане активно обращались по вопросам защиты своих прав в процессе получения образовательных услуг.

Горячая линия показала высокую активность среди граждан, обеспокоенных соблюдением своих прав при получении платных образовательных услуг.

Роспотребнадзор продолжает работу по защите интересов потребителей и расследованию нарушений в этой сфере.