Отпуск рухнул, но кошелёк потяжелел: как пермячка наказала туроператора

Можно ли вернуть деньги за несостоявшийся отдых, если поездка срывается по уважительной причине? История жительницы Перми доказывает: да, и даже больше — иногда можно взыскать сумму, значительно превышающую первоначальные расходы.

Как всё началось

Женщина оформила через туристическую компанию путёвки на семью из четырёх человек. Направление популярное — Египет, а сумма внушительная: 542 тысячи рублей. Однако незадолго до вылета её несовершеннолетняя дочь серьёзно заболела.

Понимая, что поездка невозможна, мать обратилась к туроператору с официальным заявлением о расторжении договора и возврате средств. Компания договор расторгла, но деньги возвращать не спешила.

Судебное разбирательство

В краевом суде выяснилось, что в договоре с туроператором прямо прописано право клиента требовать расторжения в случае существенных изменений обстоятельств. Сюда относятся и тяжёлые заболевания, которые делают отдых невозможным.

Суд признал: отказ вернуть средства нарушает права потребителя.

Итоговое решение

Фемида встала на сторону туристки. Туроператора обязали выплатить женщине не только стоимость несостоявшейся поездки (за вычетом агентского вознаграждения), но и компенсацию за отказ в срок вернуть деньги, а также штраф в её пользу.

Общая сумма составила 1,7 миллиона рублей — в три раза больше первоначальной стоимости путёвки.

Что это значит для туристов

Этот случай показателен сразу в нескольких аспектах:

• болезнь ребёнка признана уважительной причиной для расторжения договора.
• туроператор обязан соблюдать условия и возвращать деньги, а не "замораживать" их.
• неустойка и штраф могут многократно увеличить итоговую выплату, если компания нарушает права клиента.

Интересный факт: в России ежегодно рассматриваются сотни подобных дел. В большинстве случаев суды занимают сторону туристов, если их требования подкреплены документально — медицинскими справками, подтверждением обстоятельств и официальными обращениями к оператору.