Задержка рейса: Как защитить свои права и получить компенсацию в сезон отпусков

Начало летнего сезона традиционно сопряжено не только с ростом пассажиропотока, но и с увеличением числа задержек и отмен авиарейсов. Однако паниковать не стоит: российское законодательство предусматривает ряд мер поддержки для пассажиров. Главное — знать свои права.

Компенсация за испорченный отдых: Что положено?

Если ваш рейс задержан по вине авиакомпании (например, из-за технической неисправности самолета), вы имеете право на компенсацию. Согласно Воздушному кодексу РФ, перевозчик должен выплатить 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости провозной платы. Аналогичная сумма предусмотрена и за задержку багажа.

Помимо этого, пассажир может потребовать возмещения реальных убытков, возникших из-за опоздания: это могут быть пропущенные стыковочные рейсы, предоплаченные отели, концерты или круизы.

Как действовать?

Для получения выплат необходимо направить претензию в авиакомпанию – это можно сделать через сайт, по почте или электронным письмом. К претензии важно приложить все подтверждающие документы: билет с отметкой о задержке, посадочные талоны, чеки, подтверждающие дополнительные расходы. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. Если ответа нет или он отрицательный, можно обращаться в суд.

Важный момент: по закону «О защите прав потребителей» за каждый час задержки также положено 3% от цены билета.

И, наконец, золотое правило: если рейс отменен или отложен по любой причине, включая форс-мажор, пассажир всегда имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если он был невозвратным. Некоторые перевозчики также предлагают обмен билета на другой рейс.