Отель за $4000, кишечная инфекция и отказ в компенсации — чем возмутила россиян Турция

Когда отпуск в отеле за $4000 превращается в больничные палаты и споры с администрацией — вряд ли кто-то мечтает о таком сценарии. Но именно так закончился отдых для пары из России в одном из популярных турецких пятизвёздочных отелей ETHNO Belek.

Историю молодых туристов — 22-летнего хоккеиста Максима и его 24-летней девушки Дарьи, ведущей популярный блог, — рассказал Telegram-канал SHOT.

Красивый отель с грубым сервисом

Пара выбрала ETHNO Belek, известный своей стильной атмосферой, модной подачей в соцсетях и восторженными отзывами.

Дарья отмечала, что поначалу была довольна:

"Обстановка в отеле отличается вкусом и эстетикой".

Однако за внешним блеском, по её словам, скрывались и серьёзные минусы — прежде всего, низкий уровень сервиса и грубость персонала, который мог откровенно игнорировать просьбы гостей.

Ужин с морепродуктами закончился больницей

На пятый день отдыха Максим почувствовал себя плохо после ужина, в котором подавались морепродукты. Уже спустя несколько часов у него проявились признаки сильного отравления.

Администрация отеля высказала неожиданную версию: якобы причиной может быть инфекция, вызванная кондиционером.

Дарья рассказала, что ситуация быстро ухудшалась, а помощь персонала оставляла желать лучшего:

"За доставку лекарств отель требовал дополнительную плату в размере 100 евро".

Несмотря на приём препаратов, состояние Максима не улучшалось, и пару пришлось срочно везти в больницу. Там хоккеисту поставили диагноз гастроэнтерит — кишечная инфекция. Всё время Дарья находилась рядом с бойфрендом.

После выписки из больницы пара вернулась в ETHNO Belek, надеясь провести остаток отпуска спокойно.

Конфликт из-за потерянных дней

Однако на этом неприятности не закончились. Молодые люди выразили сотрудникам отеля недовольство — фактически два дня отдыха были сорваны. Они обратились с просьбой компенсировать упущенные дни, но получили категорический отказ.

Тогда пара решила самостоятельно продлить пребывание в отеле.

Вот тут началась новая глава истории. Туроператор предложил за продление цену в 2000 евро, хотя на сайте отеля стоимость тех же дат значилась как 1490 евро.

Попытка забронировать номер напрямую через ресепшен обернулась очередной неразберихой: менеджер допустил ошибку, и реальная стоимость оказалась вовсе 3700 евро.

Финал — штраф и вынужденный отъезд

Увидев такой расклад, Максим и Дарья решили прекратить отпуск досрочно и вернуться домой.

Но перед отъездом их ждал ещё один "сюрприз": администрация отеля потребовала штраф 700 евро за отмену брони через туроператора.

После очередного конфликта эту сумму удалось оспорить и аннулировать. В тот же день пара улетела в Россию.

Как выбирать отель за границей: несколько советов

История Максима и Дарьи — не первая и не последняя, когда яркая реклама и стильные фото в интернете не соответствуют реальному уровню сервиса.

Чтобы избежать подобных ситуаций:

• Читайте независимые отзывы на разных платформах, а не только на сайте отеля или у туроператора.
• Изучите условия возврата и штрафов в случае вынужденной отмены брони.
• Будьте готовы к дополнительным расходам, даже в отелях с системой "всё включено".
• Проверяйте полис медстраховки — он должен покрывать лечение в частных клиниках за границей.

По данным Ассоциации туроператоров России, за последние два года число жалоб туристов на несоответствие заявленного уровня сервиса в отелях Турции выросло на 15-18 %.

При этом именно Турция остаётся одним из главных направлений летнего отдыха у россиян — только в прошлом году страну посетили более 6 миллионов российских туристов.

Итоги

Отдых за границей — это всегда эмоции и ожидания. Но, чтобы они не обернулись разочарованием, важно помнить: даже в самых модных и дорогих отелях возможны ситуации, когда придётся отстаивать свои права.

Как показывает история с россиянами, лучше быть к этому готовыми — и заранее изучить не только плюсы, но и возможные подводные камни выбранного места.