Конфликт в Сети: Российский TEZ TOUR ответил на громкие обвинения «жены турецкого отельера»

Российский туристический рынок вновь оказался в центре внимания из-за неожиданного инцидента в социальных сетях. В одном из популярных аккаунтов, принадлежащем, как утверждается, «жене хозяина отеля» Mr. Crane 3* в турецком Кемере, появилось громкое заявление с обвинениями в адрес российского туроператора TEZ TOUR.

Суть претензий и вирусный эффект

Девушка по имени Александра, представившаяся супругой владельца отеля, опубликовала в запрещенной на территории РФ социальной сети видео, в котором заявила:

«За 2024 год нам не выплатил TEZ TOUR ни копейки. Все люди, которые отдыхали у нас, отдыхали за наш счет».

Публикация быстро набрала обороты, получив за два дня более 2000 репостов и спровоцировав бурное обсуждение среди турагентов и обычных пользователей. Комментарии разделились: одни выражали недоверие к туроператору, другие, напротив, встали на его защиту.

Стоит отметить, что в своем заявлении Александра не уточнила, о каком именно офисе TEZ TOUR идет речь – в хештегах видео присутствуют отсылки как к российскому, так и к белорусскому и даже украинскому подразделениям. При этом на официальных страницах отеля Mr. Crane в социальных сетях подобных обвинений обнаружено не было.

Официальный ответ TEZ TOUR: Категорическое опровержение

В ответ на запрос корреспондента TourDom.ru, российский туроператор TEZ TOUR выступил с категорическим опровержением изложенных претензий.

«Начиная с пандемийного периода все направления перешли на режим 100% предоплаты до заезда туристов. Без полной оплаты заселение невозможно. Со стороны российского офиса задолженности отсутствуют», – значится в официальном комментарии пресс-службы компании.

Это заявление фактически исключает возможность того, что российские туристы могли проживать в отеле за счет владельца, если бронирование осуществлялось через TEZ TOUR из России.

Детали и версии: Что стоит за конфликтом?

Источники в туристической индустрии, близкие к ситуации, указывают на несколько важных нюансов. Во-первых, российский TEZ TOUR не работает с турецкими отельерами напрямую, а взаимодействует через местную принимающую компанию. Если бы возникли системные финансовые разногласия, то претензии, скорее всего, предъявили бы и другие турецкие отельеры, чего пока не наблюдается.

Во-вторых, эксперты вспоминают январский эпизод, когда сеть Lonicera Hotels временно приостанавливала сотрудничество с TEZ TOUR, однако уже в феврале оно было полностью возобновлено. Это свидетельствует о том, что даже в случае возникновения разногласий они оперативно разрешаются.

Наконец, собеседники отмечают, что отель Mr. Crane позиционируется как бюджетный вариант, ориентированный на молодежную аудиторию. В 2024 году объемы сотрудничества с ним у российского TEZ TOUR были относительно небольшими, поскольку основная масса российских туристов, выезжающих сейчас в Турцию, относится к более обеспеченной клиентуре.