Туристы требуют у турагентов цены «как на Букинге»: где выгоднее бронировать зарубежные отели?

Несмотря на то, что Booking прекратил сотрудничество с отелями в России три года назад, многие российские туристы продолжают использовать этот сервис для поиска и бронирования гостиниц за рубежом. Однако цены на платформе далеко не всегда оправдывают ожидания путешественников, что заставляет некоторых из них устраивать настоящие тендеры, обращаясь к турагентствам с просьбой предложить более выгодные условия.

Чаще всего речь идет о дорогих отелях в Европе или на экзотических направлениях, и запросы поступают от состоятельных клиентов, для которых цена и качество сервиса имеют первостепенное значение.

Турагенты отмечают, что идея о «лучших ценах» на Booking далеко не всегда соответствует реальности. Олег Виноградов, основатель и гендиректор сети турагентств «А-Клуб», напоминает, что глобальные онлайн-платформы берут с отелей комиссию от 15 до 25%, что автоматически увеличивает стоимость проживания. Кроме того, при оплате с карт иностранных банков итоговая цена может вырасти из-за невыгодного курса конвертации валют.

Российские туроператоры давно предлагают собственные сервисы бронирования, которые способны конкурировать по цене с мировыми агрегаторами. Более того, турагент по запросу клиента может напрямую связаться с отелем и договориться о специальных условиях, недоступных при самостоятельном бронировании.

Главная сложность для турагентов — избежать «пустых» запросов, когда один и тот же турист обращается сразу в несколько компаний в поисках самой низкой цены. Екатерина Бежанова из «Онлайнтурс» подчеркивает, что простая конкуренция ценами — не лучший способ удержать клиента. Победят те агентства, которые смогут предложить полный спектр услуг, включая индивидуальный трансфер, эксклюзивные экскурсии и персонализированные программы отдыха. В таких случаях сравнивать стоимость отеля на Booking и в турпакете уже некорректно.

Ранее на конференции Tourdom Camp, прошедшей в конце мая, участники обсудили возможность внедрения у туроператоров возвратных тарифов, аналогичных тем, что предлагают глобальные онлайн-агрегаторы. Это может стать новым этапом в развитии рынка туристических услуг и повысить конкурентоспособность российских агентств.