Грязь, стройматериалы и разочарование — туристы рассказали, что происходит в отеле в Египте

Утро начинается с шума перфоратора, а шезлонг у бассейна покрыт тонким слоем строительной пыли. За это — 185 тысяч рублей. Именно такую цену заплатили туристы из России за отдых в египетском отеле Sunrise Alora Aqua Park Resort, который оказался… недостроенным.

Отель за 185 тысяч и сюрприз с утра

Пара из России приобрела тур и с нетерпением ждала безмятежного отдыха у моря. Однако реальность оказалась далека от глянцевых фотографий на сайте туроператора. Вместо уединённого релакса в тени пальм их встретили звуки стройки, строительная пыль и неработающий лифт.

"Строители начинают работы ровно в восемь утра и продолжают до самого вечера. Отдохнуть невозможно", — жалуются постояльцы.

По их словам, их никто не предупредил о том, что отель в данный момент находится в стадии реновации. А ведь цена тура не предусматривала "развлечения" в виде сверлящих стен и перегородок.

На многочисленные просьбы переселить в другие номера администрация отеля отвечает одно и то же:

"Ждите, пока кто-то освободит номер".

Но вот беда — свободных комнат нет. Люди вынуждены мириться с постоянным шумом и пылью, которая оседает даже на лежаках возле бассейна.

Что происходит на самом деле

Отель Sunrise Alora Aqua Park Resort позиционируется как современный семейный курорт с развитой инфраструктурой, аквапарком и высоким уровнем сервиса. Но на момент приезда туристов часть корпусов ещё не была сдана. Лестничные пролёты — с непрокрашенными стенами, в некоторых местах отсутствуют пандусы, а кое-где — даже отделка.

Гости сообщают, что лифт не работает уже несколько дней, а в отеле полно строительных материалов, стоящих прямо в проходах. Никаких ограждений или предупреждающих табличек нет. Один из туристов отметил, что, чтобы попасть в ресторан, им пришлось обходить стройку по грязи.

Службы поддержки туроператоров ссылаются на администрацию отеля, а те, в свою очередь, просто разводят руками. Пока жалобы остаются без результата, и переселение в "тихие" корпуса откладывается на неопределённый срок.

Могли ли туристы избежать такого сценария?

Подобные случаи не единичны. Туристы нередко сталкиваются с тем, что отели оказываются в стадии ремонта, реконструкции или частичной достройки. И хотя по закону отели обязаны информировать о таких работах, на практике предупреждения часто умалчиваются, особенно если речь идёт о пиковом сезоне.

Совет: перед покупкой тура стоит не только изучать описание отеля на сайте агентства, но и проверять свежие отзывы на независимых платформах — таких как Google Maps, Tripadvisor или Booking. Часто именно там можно узнать, что "всё красиво, но шумно" или "сервис на уровне, но пыль на завтрак идёт бонусом".

Кроме того, обращайте внимание на даты обновления фотографий. Если визуальный контент отеля выглядит как 3D-визуализация, а не реальный снимок, это повод насторожиться.

Как быть, если вы уже на месте

Если вы оказались в аналогичной ситуации, специалисты по туризму рекомендуют:

• Делать фото и видео доказательства условий проживания;
• Обратиться к представителю туроператора с официальной жалобой;
• Требовать компенсацию или альтернативное размещение;
• Не подписывать документы от отеля без их перевода и проверки.

И хотя подобные истории способны испортить впечатления от долгожданного отдыха, важно помнить: вы имеете право на безопасные и комфортные условия проживания. И не важно, где вы находитесь — в Египте, Турции или Сочи.